信件内容

自从吕梁市区正式供暖以来，我所在的小区供暖就不行，尤其我所在的2号楼2单元主管就几乎是温的，到了用户家里何谈暖和，加上近期天气气温骤降，主管道更是只有微微一点温，家里现在18-19度，严重影响生活休息，到了晚上睡觉房间内更是非常冷，年年如此，连最基本的供暖民生问题都得百姓年年说，请问这样的供暖又有何用？请相关部门予以解决答复。

回复部门

市城市管理局

回复日期

2023-12-15

回复内容

网民朋友，您好！经核实，由于华光电厂现为3#机组单台运行，达不到供热集团下达的调度指令，造成市区部分用户室温较低。12月6日下午供热集团就热源升温事项前往华光电厂了解，于当日下午19时10分接华光电厂报告，将于12月7日下午16时至20时并网启动4#机组，两台锅炉同时启用，现供水温度已达到供热集团调度指令，满足市区居民的正常用热。

信件内容

我是居住在凤山小区门面房的一名普通市民，天气渐冷，但是家里暖气却是温度很低，暖气费也没少交，跟他们供暖的反应没用，家里交着暖气费却还得开着电热毯，电暖气来取暖，试问一下交暖气费的意义何在？请供暖公司帮忙给解决一下，最起码烧的暖和一点！

回复部门

市城市管理局

回复日期

2023-12-15

回复内容

网民朋友，您好！经现场核实，同时对该小区门面房用户（共八户）进行入户测温，除一户家中无人外，其余用户家中平均温度在18度左右，最高温度在21度。经现场查看，该小区门市处于供热末端，循环较慢，且该处门市房屋未做外墙保温，部分用户家中暖气设施陈旧，还存在暖气罩遮挡暖气片，影响散热的情况。根据以上情况供热集团将对该条支线进行调节，平衡流量，同时需要用户对影响供热的室内采暖系统进行整改，共同努力，确保用户家中温度得以提高。

信件内容

自从入冬交了暖气费以来，我家温度就没有上过20度，最低还17或者18度，这跟没暖气没什么差距，我觉得不交暖气费也就是这个样，家里有三岁小孩，70岁老人，在家都穿的羽绒服，孩子们都不敢洗澡，请问今年暖气比往年涨价那么多，但是暖气还没有去年的暖了，打了服务电话一拖再拖，说什么柳林供暖跟不上等等就暖了，这样的话完全就是推脱之词，怎么不见缴费的时候少交一分钱了，请尽快解决暖气问题，谢谢。

回复部门

市城市管理局

回复日期

2023-12-15

回复内容

网民朋友，您好！经核实，12月4日由于柳林华光电厂对3#机组进行故障处理，低温运行，造成城区部分居民室温偏低，12月7日下午16时至20时故障处理完毕，并网启动4#机组，两台锅炉同时启用，12月8日一网供水温度已提升。后经换热站工作人员走访您小区其他用户，均对家中供热温度表示满意。

信件内容

上个月10月23就交暖气费了，到现在12月1号也不给开暖气阀门，打电话给供暖公司让他们来开，说是他们也不知道多会能开，请求尽快给开了，要不就退费。

回复部门

市城市管理局

回复日期

2023-12-15

回复内容

网民朋友，您好！经核实，供热注水完毕后，换热站工作人员为交费用户有序开阀送热，因当时您家中无人，无法与您取得联系。根据供热集团运行管理制度规定，为确保运行安全，避免发生用户家中漏水事故，用户家中必须保证有人的情况下才能开阀供热，故未给您开启阀门。接到您的来信后，所属换热站负责人第一时间与您取得联系，已上门为您开启暖气阀门。

来源：吕梁市人民政府