为进一步提高我局12345市民热线办理质量，8月15日，莘县文化和旅游局召开12345市民热线工作调度会，党组书记马彦青主持会议，分管领导及相关科室负责人参加会议。

        会上，王丽华对7月12345热线工单情况进行通报，对7月办理较差的情况，要求相关科室加大办理力度，提升群众办理满意度。

       会议要求，一是要高度重视，不等不靠，认真分析问题原因，用心用情去办理。二是要积极向有关部门反映争取资金，加快推进力度。三是具体办理人员在与来电人沟通时注意语气态度，注意用词，多点耐心和理解，多换位思考，站在为群众服务的角度考虑问题。四是规范12345热线工单办理流程，回复用语要标准，格式要严谨。