“非常感谢你们，为我母亲和我们家解决了一个大问题！”这是社区居民孙某某的儿子发自内心地感谢海岸警察帮助他们解难题。近日，青岛市公安局海岸警察支队红岛派出所户籍工作人员主动上门为患有精神疾病的居民孙某某办理身份证件，得到其家属和居民群众的一致赞誉。

9月13日上午，红岛派出所民警在辖区晓阳社区走访时，了解到该社区老人孙某某（女，75岁，患有精神疾病）一直没有办理身份证，因需要办理个人业务，急需办理身份证件。得知情况后，社区民警立即通过社区工作人员联系上老人的儿子，获悉其母亲患有精神疾病，情绪极不稳定，且对外人十分抵触，无法带其到派出所户籍大厅办理身份证件。民警当即和老人的儿子约定，上门为老人办理身份证件。

当天下午，户籍民警携带信息采集设备，在老人儿子的带领下来到老人家中，老人面对民警情绪非常激动，不断挥舞着手中的扫帚拒绝民警靠近。民警不顾危险，和老人的儿子一起耐心的对老人进行劝说，经过近半小时的努力，最终让老人的情绪暂时稳定下来，民警利用与老人聊天空隙为其快速采集了人像。随后民警回到所内，经对接协调分局户政部门，通过照片特检程序将老人照片顺利上传成功，并通过审核。据红岛派出所民警介绍，预计5个工作日左右，老人就能拿到属于自己的身份证。

面对红岛派出所民警热心服务群众、帮助排忧解难的工作态度，让老人的儿子非常激动。他对民警表示，之前一直就想给母亲办理身份证件，但是因为老人的特殊情况始终未能带老人到派出所办理，没想到民警会主动联系他并上门为老人采集照片，他和家人对民警表示由衷地感谢。（通讯员：纪延贵）