为做好12345市民热线反映的物业服务不标准、不规范和物业收费存在乱象问题治理工作，进一步完善本市住宅物业管理项目服务标准公开和收费标准公开的规范化工作机制，近日北京市住房城乡建设委印发《住宅物业管理项目“晒服务标准、晒收费标准”专项行动工作方案》，在北京市住宅物业管理项目开展“双晒”专项行动，共分动员部署、自查自纠、专项检查、总结巩固四个阶段，从多个方面对物业服务人提出了具体要求。

明确“晒服务晒收费”的标准

《方案》对物业服务人“晒服务标准、晒收费标准”内容要求更为全面具体。“晒服务标准”主要包括公开物业服务、停车及其他有偿服务的服务项目、服务标准、服务方式和投诉电话等；“晒收费标准”主要包括公开物业服务、停车及其他有偿服务的收费项目、收费标准、收费方式和投诉电话等。

对于有物业服务合同的住宅项目，物业服务人要依据双方签订的物业服务合同来公开“双晒”内容；无物业服务合同的住宅项目，物业服务人要依据双方参照《北京市住宅小区物业服务项目清单》的服务内容和基本事项，公开选取的服务标准和收费标准。物业服务人公开的服务标准要与收费标准一一对应，做到该公示必须公示。

要求物业公司多渠道公开

为了切实保障广大业主的知情权，让业主都能看得见、看得清公开内容，《方案》要求物业服务人建立多元化、多维度信息公开渠道，采取多种方式公开服务标准和收费标准。物业服务人应在物业区域主出入口、物业服务中心、各单元楼栋大厅设置公示公示公告栏，同时鼓励通过服务软件、微信公众号、业主微信群、楼栋管家微信朋友圈等方式公开，做到让业主应知尽知。

答复机制同步建

物业服务内容和服务标准公开出来以后，业主如有看不明白或不清楚的怎么办？对此，《方案》明确要求物业服务人应建立完善项目公开信息质询机制，就公开内容向业主做好沟通解释工作，积极主动回应物业管理各方主体对公开信息的质询，对不准确的公示内容要及时更正并重新公示。同时还要求物业服务人将“晒服务标准、晒收费标准”现场公开的照片上传至北京市物业管理系统。

“晒服务标准、晒收费标准”专项行动是规范物业服务人服务行为的一项基础性工作，对于加强业主监督、规范物业服务行为以及建立健全物业信息公示长效机制都有着重要意义。近期，北京市住房城乡建设委对“双晒”专项行动进行了专题部署，同步发布了《“晒服务标准、晒收费标准”专项行动工作指引》，并选取了部分住宅项目公示模版提供给各物业服务人参考借鉴，各物业服务项目正在按照要求开展“双晒”工作。下一步，北京市各区住建房管部门将加强日常检查，对于未按要求“晒服务标准、晒收费标准”的物业服务项目及时进行督办。