在临沂客户端讯 清冽的薰衣草香一下把人整个拥抱住了。10月31日上午，一踏进三和园社区警务室，记者就被香气围拥着。“小区的王姨因为皮肤病，手上和身上都痒，我专门给她配了精油，止痒效果特别好。”身着警服的谢成凤英姿飒爽，一点都看不出她已经53岁了。

“这个社区有6个小区，居民几千户。”谢成凤带着记者在三和园小区里穿行，迎面而来的住户她全都认识。“姜姨，刘姨，你们出来遛弯了，今天太阳好……”“王姨，你的手还痒不痒”“不痒就好”……每个人都笑着喊她“谢警官”，跟她亲热地说上几句。

作为兰山区公安战线的一位“老同志”，谢成凤6年前主动请缨调任北京路派出所，成为一名常驻的社区民警。“以前社区民警的职责是管理，现在是服务百姓，思想上、行动上必须转过弯来。”谢成凤说，等退休后，她还想把自己的社区民警经历写出来，给后继者做参考。

说话间，谢警官的手机再次响起。“谢警官，我家楼上装修，噪音很大，都投诉过好几次了……”电话那头的刘女士求助到。“这种纠纷得到现场看看去。”还未到刘女士所说的10楼，就听见一阵阵的电锯声。由于装修噪音大、工期较长，刘女士对楼上邻居有不少意见。

这种邻里纠纷的小事儿如何处理？当记者为谢警官捏把汗时，谢警官一路从投诉者、物业找到了装修公司和房主。在她的牵线沟通下，几方对装修时间等进行约定，很快楼上楼下的邻居就“和解”了。

“社区里的事儿千头万绪，楼上养鸡、楼下有流浪狗、邻里吵架等等，各种情况都有，所以你得变成‘多面手’，变成能解决问题的人。”谢成凤说，社区民警要用心为群众做事，最好能“多才多艺”。为了这个目标，她不仅考了律师证、心理咨询师证等，还自学了健康管理、中药植物精油调配等，唱歌、讲故事更是不在话下。

除了倾听群众心声、解决群众求助、化解矛盾纠纷外，谢成凤还主动“出击”，邀请社区居民、孩子们走进北京路派出所，零距离体验公安民警的“神秘生活”。10月28日，上百名孩子、家长参与了谢成凤组织的“警营开放日”活动。活动现场，孩子们兴致勃勃地上了一堂“法制课”，还尝试了解警棍、盾牌等各种警械装备的功能和使用。

因为社区民警工作做得好，谢成凤还经常被其它社区“借”过去，帮助解决一些疑难问题。位于济南路的一居民小区，部分居民为抢占公共空间，在楼道安装了“第二道门”，形成了不小的消防隐患。谢成凤跟该社区的民警、物业公司一起，在20天的时间里，拆除了小区内的152道“楼道门”。“做事要‘柔’，该‘硬’的时候也得上。”谢成凤说。

在兰山区柳青街道北京路派出所，共有12名社区民警驻扎在多个社区。在他们的努力下，今年2月份以来，辖区警情发案同比下降12.5%，其中诈骗类警情同比下降近23%；“12345·兰山首发”群众诉求满意率同比增长44%，辖区呈现出“报警减少、秩序良好、群众满意”的基层社会治理良好局面。

临报融媒记者 王珊珊 张庆华