记者近日从云南省昆明市安宁市政务服务管理局获悉，安宁市已成立一支由安宁市政务局、业务部门组成的培训督导队伍，强化各级窗口工作人员培训及业务督导，加快推进行业系统规范化建设，重点推进街道便民服务中心标准化、规范化、便利化建设和业务指导，努力形成可复制、可推广的标准化政务服务“安宁模式”。

安宁市政务服务管理局多次开展政务服务专题培训。

此前，安宁市政务服务管理局分批次组织全市9个街道便民服务中心及下辖40个村（社区）便民服务站窗口工作人员144人，分层次开展政务服务专题培训。培训围绕“服务窗口管理标准化”“政务服务礼仪标准化”“一网通办便利化”“政务服务满意度评价”4个主题展开，结合现场服务标准化建设存在的问题，有针对性地进行培训指导。

近日，安宁市政务服务管理局组织业务骨干，对全体窗口工作人员开展专题业务培训。培训紧紧围绕政务服务规范化指标建设，采取政策普及、释难答疑相结合的方式进行指导。培训结合群众窗口高频办理事项，全面梳理办事过程，完善引导咨询服务，切实提高窗口人员综合素质，进一步提升群众办事体验。

“现在从安宁市政务服务中心到各个街道的政务服务窗口，采用的都是同一套管理体系，政务服务标准化基本建立。”安宁市政务服务管理局有关负责人表示，接下来，安宁市将坚持以群众需求为导向，聚焦办事过程中的堵点难点，加强政务服务中心及工作人员的政务业务学习培训，提升窗口服务水平，同时结合“安宁市政务服务管理局”微信公众号加强宣传，坚持线上线下齐发力，进一步优化“掌上办、网上办、就近办”，为群众提供更加“务实、高效、便民、快捷”的政务服务。

来源：安宁融媒号   作者：赵书勇