华声在线2月15日讯（通讯员 颜雪霞）日前，湖南省政务服务管理局下发2022年全省12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）有关情况的通报，湘潭市12345热线获评优秀热线，综合得分在全省14个市州、省级热线中排名第一。据了解，全省热线工作综合评价主要由信息系统“五率一度”监测、转办工单人工抽查回访与话务质量随机拨测三部分构成。

湘潭市12345热线自开通以来，始终坚持以畅通民意渠道、解决民生诉求为主旨，在改善民生、改进机关作风、化解社会矛盾、促进社会和谐等方面发挥了积极作用。2022年，湘潭市12345热线共计接听群众来电50.34万个，较去年同期增长105.33%，受理群众有效诉求45.14万件，同比增长110.14%，按时办结率99.50%，回访满意率95.57%。

为进一步方便广大市民反映诉求，更好疏民意、解民难，2022年以来，湘潭12345热线组织在雨湖区、岳塘区进行试点，大力推进“一呼即应”改革，进一步缩短办结时限，提高办理效率；全面开展“领导接听日”活动，每月由县市区、园区、市直部门负责人轮流接听热线来电，全年开展了10次领导接听，及时解答群众关心的热点难点问题，充分发挥媒体公开监督作用；开通服务企业、优化营商环境的“政企通”专席，集中受理分办企业相关诉求，实现政策专员、企业“一对一”在线服务，确保政策信息精准推送、快速直达；设立了“人大代表反映专席”，及时接收和办理人大代表反映的社情民意信息，对反映的问题实行分级受理、按责转办、限时办结、协调督办，2022年共受理人大代表反映社情民意220件，办结220件，回访率达100%，满意率达99.12%。

今年，湘潭市12345热线将充分发挥政民企“连心桥”作用，立足更高起点，聚焦更高水平，进一步提高热线工作水平，真正把这项民生工程办成群众满意的民心工程，为打造“价值莲城”政务服务品牌增劲助力。

（一审：龙晓龙 二审：卢小伟 三审：谢峰）