天山网/新疆日报讯（记者 杨斌报道）自“直响速办”诉求采集响应系统试点运行以来，国家税务总局哈密市税务局已解决问题诉求42件，办结率100%。

12月7日，一位纳税人在国家税务总局哈密市伊州区税务局办税服务厅，利用“哈税宝”移动办税终端办理了业务。通讯员 普拉提摄

　　“这个月在网上申报纳税，在扣税环节新增对公账户时，我选择公司基本账户的银行支行，但是一直添加不成功，于是就通过电子税务局‘诉求采集’模块提交了问题，没想到很快就接到了税务部门的电话，辅导我解决了问题，还通过短信把操作步骤发给了我。税务部门提供的这个诉求响应新渠道真的很方便，能及时解决实际问题……”江苏彦华建设安装工程有限公司办税员张荣秋说。

　　据了解，哈密市税务局以“直响速办”为优化方向，在夯实税费服务咨询电话、办税服务厅、电子税务局等常规渠道“诉求响应”工作的基础上，在统一响应标准、畅通纵横沟通、强化部门联动、提供信息支撑等方面研究措施，着手整合信息和人力服务资源，建立全面覆盖、“直响速办”的诉求响应主渠道。

　　哈密市伊州区税务局城区税务所所长热孜万古丽·达尔古西在发票额度调整工作中发现，有关操作规定增加了人工调整事项的办理时间，也增大了税务端工作量。在哈密市税务局先行先试“直响速办”诉求收集响应机制后，立刻通过“直响速办”系统将该问题直报至新疆税务局，新疆税务局及时组织相关部门对该项规定进行了完善。

　　“没想到‘直响速办’系统真能把我的问题在短时间内解决了，真正是为纳税人提供便利、为基层减负。”热孜万古丽·达尔古西说。

12月7日，纳税人在国家税务总局哈密市伊州区税务局办税服务厅，利用“哈税宝”移动办税终端办理业务。通讯员 普拉提摄

　　哈密市俊明运输有限责任公司财务人员韩莉在使用电子发票服务平台开具发票的时候，觉得手动录入信息比较繁琐，就通过“直响速办”系统提交问题诉求，很快得到了税务部门响应和短信解答，及时解决了问题。

　　国家税务总局哈密市税务局纳税服务科科长戴荣介绍，自“直响速办”诉求采集响应系统试点运行以来，已解决问题诉求42件，办结率100%。下一步将持续做好优化升级，在更广范围覆盖推广，切实将纳税人、缴费人的“问题清单”转化为为民办实事的“满意清单”。