随着国家移民管理局调整优化移民管理政策措施的发布，云霄县政务服务中心出入境窗口人流攒动，咨询量和受理量剧增，迎来了三年来久违的办证高峰。截至1月底，出入境窗口共受理各项出入境业务504笔，同比上升6200%，日受理量最高超90人次，接受群众电话咨询约278人次。

全面部署，提前制定应急预案。出入境窗口及时组织全体人员深入学习移民相关规定，精准把握政策调整变化，熟练掌握业务知识，健全完善应急预案，开展业务培训、模拟演练，对窗口的硬件设施、自助设备、叫号系统等进行升级改造，积极稳妥推进准备工作，平稳有序做好办证迎峰度峰工作。

靠前服务，提高窗口服务水平。科学调配窗口警力，采取增设服务窗口、调整充实一线警力、增加咨询引导人员、延时服务等措施，进一步优化勤务模式，引导群众预约错峰办理，有效分流办证人群，减少群众聚集等待时间。针对老年人、未成年人、孕妇或行动不便等特殊群体开辟绿色通道予以办理，避免造成人员聚集。

异地办理，优化办事服务方式。全面实施出入境证件“全国通办”“省内通办”政策，方便省外户籍及省内非本市户籍的群众就近办理普通护照及往来港澳通行证业务，简化办事流程，免去其往返户籍地的麻烦，共为24位异地户籍群众就近办理出入境证件。

以情促融，主动服务港澳台居民。积极推动优化政策落实，提供港澳台居民办证免预约，免排队，专人引导，优先办理服务，完善港澳台居民信息落实港澳台居民通行证到期提醒制度，切实解决港澳台居民在云霄投资、就业、就学、生活等方面遇到的问题，使港澳台同胞感受到祖国的温暖。优化政策实施以来共为9位港澳台居民换补发通行证。

下阶段，出入境窗口将持续深化“放管服”改革，把进一步优化营商环境作为实施“深学争优、敢为争先、实干争效”行动的重要抓手，大力弘扬“马上就办、真抓实干”“弱鸟先飞、滴水穿石”“四下基层”“四个万家”等优良传统作风。以亲民、便民、为民为宗旨，创新服务方式，化“被动”为“主动”，变“管理”为“服务”， 努力打造公安窗口服务新形象，立足出入境“小窗口”，服务经济发展“大环境”，奋力谱写富美云霄现代化建设新篇章。（云霄县政务服务中心出入境窗口 通讯员：沈佳莉）