“感谢街道对单身白领的关爱！与街坊邻居们一同在党组织的关怀中感受被尊重、被爱，享受专属自己的短暂放松时光，是一种特别美好的体验。”在深业上城三楼幸福小镇“缘来是你·缘定华富”活动现场，与朋友结伴而来的刘小姐说道。
幸福小镇是福田区华富街道今年精心打造的“幸福+”服务空间之一,每周上新精心策划的服务活动。漫步小镇，随处可见携家人、朋友积极参与活动的市民，在互动中演绎幸福、分享幸福、传递幸福。
为了解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，华富街道党工委以基层党建“四三三”华富首创模式为领航，凝聚为民服务的最大共识，形成为民服务的最大合力，奋力书写“群众满意”的时代答卷。
顺民意，“华富铁军”推动基层服务“民意速办”
“四三三”华富模式即打造以党员先锋队为引领，主体单位、居民自治组织、“三小”从业者为梯队的“1+3”“四支队伍”，统筹做好宣传宣讲、群众沟通、民意速办“三项工作”，全力优化党群服务、政务服务、共治服务“三项服务”，切实提升基层党组织团结凝聚能力、宣传贯彻能力、群众服务能力，以不断提升的基层治理效能，托起群众“稳稳的幸福”。
要增强群众幸福感，首先要把基层队伍运转效能提起来。为彻底消灭部门间推诿扯皮、岗位间忙闲不均、人员素质与岗位要求不匹配等拖累机关效能的问题，华富街道党工委聚焦“修炼内功”强队伍，锻造一支高素质、专业化“华富铁军”。
为实现科学定岗，华富街道在全区率先编制街社两级岗位说明书，内容涵盖8大领域26类172项基层治理业务工作，深度厘清街道部门与社区重点任务权责，科学规划岗位职责、均衡人员分工，细致编写各任务标准规范操作指引，建立绩效考核和结果运用机制，推动“决策部署-任务分解-落实执行-跟进反馈-考核监督”的标准化管理流程全覆盖，为各部门、各社区“全身心”投入基层治理和服务提供强大机制保障。
在党工委“龙头”引领下，“铁军”队伍明确了工作定位，提升了业务能力，增强了适应力与执行力，从而确保“10-30-24”机制真落实、当事人真沟通、诉求真解决。目前，民意速办系统中接到的所有群众意见，全部由负责人直接承接、办理、反馈。如五环新村围墙问题、老旧小区的外立面脏污问题等事项复杂问题，街道党工委负责同志直插现场协调解决。街道还善用“街社吹哨，部门报到”机制，推动化解跨部门、跨事权疑难工单。目前已发起吹哨10余件，有效推动“地铁口通风水井冒水问题”“老旧小区光纤网线杂乱无序”等跨事权类工单实质化解。同时，为推动抓好闭环问效，对不满意度工单，华富街道安排专人“一跟到底”，能当面回复的绝不电话回复，不得已电话回复的绝不网上回复，以为民服务的初心、真心和细心，换得群众的理解、支持和信任。2023年以来，华富街道共收集民意工单1300余件，综合满意率达100%，工作成效显著。
惠民生，“精网微格”贯通基层服务“奇经八脉”
为进一步壮大一线力量，让基层成为直面群众、服务群众的“练兵场”，华富街道党工委结合区委“包路进楼联户”行动推行街社“一体化”管理，确保人员组织到位、责任落实到位、覆盖走访到位、问题处置到位“四个到位”，划分“微网格”贯通基层服务“奇经八脉”。
首先，华富街道将区、街道692名下沉党员（机关工作人员）编入223个“微网格”内，全面负责格内大小事务，跟踪解决群众提出的大小问题。贯彻落实“一包包到底、从头包到尾”原则，突破行政层层壁垒推行问题“扁平化”治理，如市容市貌方面的疑难问题可直接反馈给驻社区执法队中队长处置，无法顺利解决的纠纷问题可直接反馈给社区党委书记调处，推动群众诉求及时感知、快速响应、高效解决。
责任管理精细化了，服务就更有能量。在各社区党委统筹下，党委成员带领区街下沉党员、网格员、小区党员先锋持续开展“大走访、大服务”工作，全覆盖“进楼联户”，并由街道党建部门进行电话回访入户走访、工作满意度等情况，每周形成报告，进行例会通报，确保实现全覆盖摸底辖区居民、洞悉民情民意，2022年以来，各社区党委收集居民问题超5万余件，超过90%化解在基层。
根据走访调研情况，华富街道初步建立失能家庭、生活困难家庭、为社区提出建设性意见住户等“八个清楚”网格底数和一户一档《民情本》。“铁脚板+优服务”不仅使党员干部叩问了初心、锤炼了能力，也赢得了群众的支持，街道社区与小区党员先锋、居民群众、物业、大型企业、“三小”场所的血肉之情不断加深，进而引领多元主体参与基层治理，汇聚“千军万马”助力基层服务。
暖民心，“幸福+”工程解锁基层服务“活力密码”
悠悠万事，民生为大，一座幸福之城，须有温暖的靓丽底色。华富街道党工委以增进人民福祉、提升群众幸福指数作为工作的出发点和落脚点，精心打造“幸福+”阵地体系和“幸福系列”服务矩阵，解锁基层服务“活力密码”。
为了让群众在“家门口”能享受到党组织提供的便利服务，街道党工委在辖区打造“星罗棋布”的党群服务阵地。自2022年起，建设科技满点、活力创新的元宇宙体验党群服务中心，创新引入60项元宇宙体验技术，提供前沿酷炫的沉浸式元宇宙交互体验，已吸引超18万人次党员群众“看过来”“迈进来”。
华富街道还在全市首创改造闲置核酸采样亭为“幸福小屋”“幸福小镇”党群服务微站，打造延伸至公园及商圈楼宇的党群服务微阵地。发动物业、大型企业共享闲置用房、社区公共空间打造党群服务微阵地，首批21个“幸福+”党群延伸阵地已集中揭牌，“幸福亭院”“幸福议事厅”“幸福共享站”“幸福廊桥”“幸福花园”等阵地遍布辖区，辖区“星罗棋布”格局已初步形成。
华富街道把阵地作为吸引、凝聚、服务群众的“磁力场”，下沉服务和资源不断丰富群众的精神文化生活。在元宇宙体验党群服务中心，开展了“元宇宙十景打卡”“沙画党课”等活动近1500场，参观体验群众已突破18万人次。在“幸福小屋”“幸福小镇”，每周末按照党组织“搭台”、党员干部“摆摊”、居民群众“赶集”模式开展党员服务市集，推出惠民惠企政策、法律咨询等信息服务，消防交通安全、垃圾分类等宣传服务，义剪义诊、亲子科普等民生服务，累计联合6个市直单位，15个区直单位，约129家企业、逾千名群众志愿者，开展活动137场，服务群众超25万人次，在居民中擦亮了品牌、树立了口碑。
如今，在各“幸福+”党群延伸阵地，华富街道正持续推出少年儿童“成长辅导”、青年“活力悦享”和长者“老有所乐”三大系列服务，精准对接居民需求。活动参与者也穿上红马甲，维护好活动现场的文明秩序，“人人享受服务，人人服务他人”基层治理格局进一步深化。
善谋者远行，实干者乃成。华富街道党工委瞄准居民幸福，谋治理之策，绘高质量发展蓝图，提出了“一核两线四组团”发展计划，即持续以基层党建“四三三”华富模式为主核，以城市建设、产业发展为主线，打造上城北片区“活力时尚和科技创新”组团、打造笔架山国际运动公园、黄木岗网球中心和市网羽中心与国际运动公园、国际文创小镇“两园一镇绿色休闲”组团、打造华富东西区“时尚设计”组团、国创中心“国际创新平台”组团，以更高站位、更实措施让善治之脉搏强劲跳动，持续增亮华富“幸福底色”。
记者：高志明
通讯员：徐月玲
编辑：阎建伟