今年以来，全市公安机关牢固树立以人民为中心发展思想，全面贯彻落实公安部87项公安交管改革措施，着力在改革创新、优化服务、科技赋能、民意办理四个方面持续发力，简环节、优服务、提效能，持续增强服务社会发展能力，群众满意度不断提升，公安交管工作全面提质增效。

深化“放管服”改革

打通服务群众“最后一公里”

拓展服务时间。做优做实车驾管业务“线下星期六”服务，累计服务群众6.6万余人次、企业8000余家次，切实解决了工作日群众请假难问题；在互联网平台推出29项车驾管服务，24小时在线，累计网上办理牌证业务21.1万余笔；在全市开展机动车安检周末错时服务，让群众审车更方便。

拓宽服务渠道。在全市设置49个机动车登记服务站、17家警银便民服务点、38家驾驶人体检站点，实现城区5公里、城外15公里车管业务网点全覆盖。今年以来，累计办理车驾管业务15.2万余笔。

拓深服务范围。推动进口机动车业务下放至15个基层车管所，开通摩托车考试业务，全市车驾考场达33个，实现群众就地享受全部车驾管服务。

优化业务流程

创新服务群众模式

改革窗口服务模式。加强窗口服务规范化建设，设置“一号窗口”“潮汐窗口”“绿色窗口”，对老、弱、病、残、孕等特殊群体优先办理业务，对群众紧急事项，优先快速办理。

开通绿色通道。开通机动车查验、驾驶人考试、重病群众上门服务三个绿色通道，为企业上门批量办理机动车注册查验业务500余笔，安排超期学员考试1200余人，为重病群众提供上门服务25次。

推出车检上门“取钥匙”服务。在全市47家安检机构开展车检“点对点上门提车”便民服务，办理业务2000余笔，让车主享受“足不出户”的车检服务。

提升货车通行审批质效。创建多类别城市货车通行码，实现货车通行系统自动审批，将审核时间由1个工作日缩短至10分钟以内。

着力科技赋能

实现服务群众高效化

车检审核智能化。推广应用小型汽车检验智能审核系统，自动判别送审的数据、照片和视频，实现小型汽车审验智能化。

抵押解押线上办。打造济宁公安车辆管理所抵押（解押）业务平台，47家金融机构入驻，办理抵押和解押业务3160笔，实现全程“零跑腿”。

便捷服务一站式。建成35处邮政代办交管业务便民服务点，打通公安网、专网、互联网数据壁垒，研发警医邮综合服务平台，推行“体检+换证申请+邮寄到家”一站式服务，实现4大类16项交管业务一站式办理。

事故快处人性化。深入推进道路交通事故快处快赔改革，加强轻微道路交通事故在线快处快赔服务平台应用，建设道路交通事故快处快赔服务中心，轻微交通事故处置周期从50分钟降至20分钟以内，有效解决了交通事故处理周期长、效率低等问题。

坚持民意导向

确保服务群众“零距离”

拓宽民意沟通渠道。畅通“交管12123” “12345政务热线”等诉求渠道，聘请党风政风警风监督员，在车管业务办理场所设置意见建议箱，主动接受社会监督。

开展民意访查。成立民意访查中心，建立“受理民警、分管负责人、主要负责人”三级回访机制，全覆盖开展电话回访，成功化解不满意警情300余件，实现诉求研判100%、问题回访100%、整改落地100%。

整治非法中介。多警种联合开展非法中介专项打击行动，查获涉嫌非法改装教练车8辆，治安处罚和刑事拘留一批“车虫子”，车驾管服务环境显著改善。

全市公安交警部门树牢为民服务意识，坚持精细管理、精准服务，不断创新推出便民利企服务举措，持续提升公安交管服务水平，为我市经济社会高质量发展、人民安居乐业贡献公安交警力量。

通讯员 代瑜 卢鹏 段文