为努力打造“便民大厅，服务人民”良好服务形象，褚河街道便民服务中心立足服务、主动作为，不断提升窗口服务水平，全力打造专业优质服务窗口，以全新的形象服务于民。

目前，便民服务中心内设民政、社保、综合一、综合二等多个服务窗口，配备有专职工作人员和相关办公服务设施。自投入使用以来，始终坚持“便民、务实、清廉、高效”的工作宗旨，和“为民服务是我们的职责，让您满意是我们的追求”的工作理念，为群众提供即办、帮办、代办、协办、联办、督办等多项服务，实行一个窗口接件，一个窗口办理，一个窗口服务，在规定时间内办结的“一站式办公”综合性服务模式。

坚持一窗受理不放松。褚河街道便民服务中心按照“应进必进”原则，将所有涉及群众的服务事项“应接尽接”。并依托综合受理窗口，做好“一窗受理”改革深化工作，对纳入综窗事项提前进行研判分析，立足实际合理规划，做到业务材料在一个窗口提交，事项在一个窗口办理，大大缩短群众的办理时限，让群众享受“一站式”服务。同时主动靠前服务，为群众提供免费复印、自助打印等便民服务，彻底解决群众多跑路难题。

坚持志愿服务不停歇。街道便民服务中心坚持由党员干部带头，常态化为群众提供预约、帮办、代办等志愿服务，用暖心的笑容迎接群众的到来，用耐心的态度缓解群众的情绪，用细心的服务赢得群众的肯定。对于急需帮助的办事群众，便民中心就提供“一对一”专人服务，尽可能缩减群众业务办理时间。

坚持服务群众“零距离”。街道便民服务中心充分发挥综合服务窗口新作用，把与群众办事密切相关的工作统一集中到综合窗口办理。同时推行“延时”服务，让群众少跑腿、好办事。大厅工作人员每天早上提前到岗，下午下班时只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众。

近年来，褚河街道便民服务中心通过一系列的务实举措，积极为群众提供优质、高效、便捷的服务，提升了群众满意度。下一步，褚河街道便民服务中心将围绕打造有温度的政务服务大厅，努力实现文明创建与服务创新的融合，以实际行动提升工作效率，优化营商环境。（通讯员：马腾蛟）

编辑：霍萌萌

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值班主编：王占胜