山东省莒县建成启用“一站式”矛盾纠纷调解中心，构建“一体化运行、多元化解纷、常态化治理”格局，推动小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。

中心建设一体化，县委政法委牵头组建县社会治理服务中心，推动综治中心、网格化服务管理中心、非诉讼纠纷受理中心和社会矛盾调处中心合一，在乡镇街道、村(社区)建立“和合”社会治理服务中心，健全完善“一站式”矛盾纠纷多元化解工作联席会议制度和“调、访、诉、法”一体化纠纷联动联调机制，实现矛盾纠纷“一窗口”受理、“一站式”服务、“一揽子”化解。指挥调度一体化，县调处中心发挥牵头抓总、指挥调度、督办落实职能，在县乡两级升级打造矛盾纠纷排查调处视频系统，与机关部门互联互通，确保指挥调度方便、快捷、高效。组织保障一体化，以县委、县政府名义印发创建“和合”社会治理服务中心工作体系深化“一站式”多元解纷机制实施意见，建立党委领导、政府主导、各单位部门衔接联动、社会力量广泛参与的多元解纷组织体系，加大人财物保障力度。

强化专业调解，在县级中心成立医患、交通事故等5个专业化调处中心和1个综合调解室，聘用退休老同志担任专职调解员，化解行业纠纷。强化诉前调解，出台《关于进一步做好民商事纠纷及行政争议诉前化解工作的实施办法(试行)》，成立诉前化解工作专班，创新“一案双推”，整合行政资源、法律服务资源、乡土资源力量，促进矛盾纠纷源头化解、高效化解。强化基层调解，实施“强基”工程，制发加强村居调解组织建设充分发挥基层调解作用的意见，明确村妇女主任担任调解员，党员代表、网格员、组长、村民代表和乡贤名望等作为调解补充力量，打造特色品牌，形成多元化解工作合力。

建设“全科智慧”网格，打造网格化智能工作平台，推行“网格+网络”服务管理模式，健全“网格发现、社区呼叫、分级响应、协同处置”机制，各类风险隐患和问题信息“一端采集、一键报送、全网共享”，平台即时分办督办，对矛盾风险早发现、快处置。探索每个社区一名专职网格长、每个网格配备一名专兼职网格员、发展一批网格志愿者的“1+1+N”网格力量配备模式。构建诉求快办体系，由县委政法委牵头，组建16人工作专班，建立“莒帮办”网上服务平台，打造一条“不打烊”的群众求助通道。畅通有呼必应平台，开通“有呼必应”群众服务热线平台，受理各类矛盾纠纷和群众诉求，及时分流到有关部门进行处理。并在县委政法委设立监督电话，组建巡回督导工作专班，定期召开矛盾纠纷排查化解研判会商会议，实行日报告、周调度、月通报制度，全程跟进督导各类事项办理。