宽敞明亮、整洁温馨的环境，取号、预检、登记、接种、留观分区明确，每个服务窗口都有显示屏指示，阅读和娱乐区格外受小朋友的喜爱……与之相应的团队管理更加规范，工作人员被孩子们亲切地称为“空姐阿姨”，工作能力和服务质量提升，处处可见群众接种后满意的笑脸。邹平市22家预防接种门诊的设置、流程、人员、制度、接种技术……走到哪家都能让人安心接种。

聚焦需求 全面提高接种管理规范化

“等候区环境较差，人多的时候座位不够”“预检、登记、收费等窗口布局不合理，容易拥挤导致秩序混乱”“工作人员服务态度参差不齐”“有些工作人员专业知识不够强，对群众咨询的疫苗问题回答不清”……邹平市针对种种在指导过程中发现的问题，聚焦群众需求，对全市22家预防接种门诊的接种工作进行统一规范化管理。

设置意见箱、开展问卷调查、安排专人回访、走村入户“大走访”……邹平市卫生健康局联合市疾控中心组织各预防接种单位充分开展民意调研，广泛听民意、察民情，同时结合预防接种业务人员实践经验，借鉴先进地区管理经验，制定并实行了“六化”管理规范，即接种单位的预防接种法治化、接种单位标准化、接种工作规范化、全程监管信息化、基层管理网格化和公众宣传科普化管理。

从倡议走向实践，从理念转化为行动，从愿景转变为现实，邹平积极探索、创新开拓，免疫规划资源统一整合，统一管理，将22家门诊穿成线，连成面，规范化的预防接种服务队伍——“苗苗”团队呈现在大众面前。

创新驱动 率先走出统一管理新路线

变化始于一场“刀刃向内”的改革行动，在山东省“六统一”标准基础上进行广度和维度延伸，即统一单位编号、统一单位命名、统一外观标识、统一管理制度、统一知情同意、统一人员管理、统一培训和宣传管理、统一团队管理。

建立了滨州市第一支免疫规划专业团队——苗苗团队（寓意用手中的疫苗呵护“禾苗”茁壮成长），“苗苗”团队现有155人，服务范围覆盖邹平市16个镇街。“苗苗”团队的成立与规范化管理，不仅提高了群众预防接种的体验感，也让工作人员有了全方位提升。“团队定期开展培训，培训内容包括免疫规划专业知识、法律法规、信息系统操作、疫苗及冷链管理、服务礼仪及有效沟通等多个方面。而且各接种单位作为一个团队，建立了统一的工作交流群，经常交流工作经验，互相借鉴，有效提升了业务素质、工作能力和精神面貌。”长山中心卫生院预防接种门诊主任李寿红说。

苗苗团队设定考核制度，培训、演练等多方式提高工作能力和服务质量，旨在建设群众满意的预防接种门诊，将邹平市免疫规划工作做得有温度、有高度。

优化服务 用心筑起群众健康防护墙

“现在接种门诊设置的儿童娱乐区太贴心了，有很多玩具，现在孩子来这里打疫苗一点都不怕了，打完疫苗在这里留观，孩子玩得很高兴，竟然都不想走了。”带孩子来打疫苗的孙女士与工作人员聊天时说道。

“太用心了！来到门诊像进入一片花海，这样一下子就没有紧张感了。”好生街道社区卫生服务中心预防接种人员李女士说。好生街道是“花卉之乡”，在门诊装修风格上也紧扣“花卉”主题，大到装修的主色调、造型，小到一个指引标识、宣传卡片，处处彰显。诸如此类，各门诊结合自身房屋实际情况和地域特点，采用森林、海洋、花卉等不同风格装修，设置儿童阅读、游乐区，让接种人员感觉温馨、舒适。

邹平市免疫规划工作“八统一”管理，管理是手段，目的是让群众享受更安全、放心、舒适、高质量的预防接种服务。在持续加强接种单位的标准化建设、规范日常运行管理、强化业务知识学习培训的同时，不断推动免疫规划工作向高质量发展持续迈进。

下一步，邹平市将继续聚焦群众需求，持续增进民生福祉，以最严标准推动“八统一”和“六化”管理规范的持续落实，不断提高团队成员专业水平，增加预防接种宣传教育力度，全力推动预防接种全流程信息化系统建设，用心筑起群众健康安全屏障。