接诉即办“一根针”

穿起民生“万条线”

一直以来

市中区魏家庄街道始终以居民诉求为“哨声”

做到闻“诉”而动，及时响应

办实办好居民群众的“大事”、“要事”

持续提升居民群众的幸福指数

01接诉即办，落实“快解”要求

结合辖区网格规划，建立热线工单“随接随转+随转随办+网格交办”机制，实现热线大数据和网格服务的互补互用。明确科室、社区、网格工作职责，成功解决帝景苑漏水、下水道堵塞等居民诉求，实现工单“第一时间联系、第一时间处理、第一时间反馈、第一时间回复”，切实提高工单的一次办好率和满意率。

02有诉共办，健全“共解”机制

坚持以问题为导向，强化统筹协调，推动党建引领、条块治理、群众自治、社会动员“四力融合”，形成“社区为起点、分管领导逐级负责、各部门协助配合”的齐抓共管、协调联动的工作格局，协商解决经四路万达非机动车停放、鸿景苑环境整治等重难点事项。同时坚持重点问题专项调度，通过抽查、回访等方式，找准短板弱项，提升服务水平。

03未诉先办，探索“优解”模式

以满意率、解决率等多项指标为依据，对热线工作进行归纳梳理，找准群众反映的阶段性热点、难点、急点问题，举一反三、深挖“病根”、对症下药，通过一个诉求解决一类问题，切实把解决群众“急难愁盼”工作做在前头。