极目新闻通讯员 向曙升

1月17日，“看税收走基层·营商环境添活力”宣传和网评活动走进十堰市经济技术开发区税务局办税服务厅，体验“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务，探索“业务集中办理、疑难集中响应、需求集中服务”办税缴费新模式，看税务部门如何描绘税费服务新“枫”景。

办公现场（极目新闻记者陈红摄）

今年以来，十堰经济技术开发区税务局积极推广征纳互动服务，推动依申请事项全程网上办，让办税缴费群体享受智能、高效、精准、便捷的税费服务。纳税人缴费人只需拿出手机、点开微信扫一扫卡片，就能轻松获悉“征纳互动”操作指引。登录电子税务局后实现“屏对屏”“一对一”“不见面”式的智能应答和人工互动，把“解答问题”转为“解决问题”，把“办问分设”转为“办问协同”。同时，还充分运用大数据技术智能推送税费政策，实现“政策找人”，推动线上办不了的事项远程办理，让“有问题，上征纳互动”成为了办税缴费群众的共识和税务人员的习惯。据了解，该办税服务厅“征纳互动”团队线上互动已超10万次，进厅人数下降31.8%，“非接触式”办税率达到了97%。

十堰经济技术开发区税务局持续优化办税缴费服务举措，引进运营管理理念，对服务事项实行扎口管理。按照“薄前台、厚中台、强后台”的思路，依据职能、岗责、分工，在办税服务厅组建综合管理、导办服务、征纳互动、争议调解四个工作团队，审批业务、调查巡查任务电子化工单转办，减少了流转和审批，27项简单事项通过简事快办通道实现即办即走，特殊群体通过绿色通道可以优先办理，让纳税人缴费人一站办结，甚至一次不用跑。

涉税费争议一直以来便是和谐征纳关系的“拦路虎”，为高效破解这一难题，十堰经济技术开发区税务局建立税费矛盾争议联动调解机制，健全多元税费矛盾争议化解机制，依托“王禄芳工作室”组建税费矛盾争议调解室，争议调解团队中既有业务专家又有公职律师，具体争议有专人接访、专人跟进、专人反馈，通过特殊人群“贴心办”、简单问题“马上办”、疑难问题“团队办”、矛盾争议“合力办”，及时响应疑难杂症，促进矛盾争议就地有效解决。特别是，十堰经济技术开发区税务局办税服务厅就在政务服务大厅内，可实现涉及多部门调解问题的快速解决。据十堰经济技术开发区税务局办税服务厅负责人介绍，办税服务厅进驻政务服务大厅以来，成功调解了11起税费争议，解决了91户次的疑难杂症问题。

相信在未来，税务部门将进一步优化税收营商环境、做强征纳互动服务、做优政策精准推送，以更高标准、更大力度、更实作风打造更多便民办税的新举措，描绘出更多的税费服务和美新“枫”景。