4月12日，漯河市市民之家全面试运行，2100余项与企业群众生产生活密切相关的政务服务事项开放办理。

上午8时30分，市政务服务中心全体工作人员和各窗口工作人员已到岗到位，以饱满的工作状态迎接市民的到来。9时左右，已有不少市民前来办理事项，一楼中厅的综合咨询导办区忙而有序。

（综合受理人员为市民答疑解惑）

一楼的法人办事区，主要受理“商事登记”和“工程建设项目”相关业务，这里设置了咨询辅导预审区，为前来办事的企业答疑解惑、预审资料，缩减办事时间。一楼还设置了24小时自助服务区。二楼三楼分别设置了社会保障、交通公安司法、不动产、公积金等服务区，在这里，市民可“一站式”办理多个业务。

漯河市市民之家统一设置有前台综合受理区、后台审批区、咨询辅导预审区和自助办理区。同时还设置有志愿服务专区、有诉即办服务专区和帮办代办服务专区，为企业群众办事提供全方位、一站式、精准化服务。同时，市民之家窗口设置和功能布局更加突出“一件事一次办”集成服务，包括“车辆一件事”“法律援助一件事”“网约车一件事”“不动产证办理一件事”“公积金贷款抵押一件事”和“公共服务一件事”等，实现“一门、一窗、一网、一次”的工作目标。

（市民在自助服务区有序办理业务）

漯河市市民之家专门成立了志愿服务队、咨询辅导队、帮办代办队，新装了自动排号叫号系统，设有母婴室、多处休息区等，后期还将进一步完善书吧、水吧等便民服务设施。

接下来，市政务服务中心将以市民之家启用为契机，聚焦企业群众办事过程中的堵点痛点难点问题，梳理事项，优化流程，推进“五端融合”，推行“全程帮办”服务，树立好服务型政府“第一窗口”形象。

通讯员 刘新新 刘树倩

编辑 张静