小社区、大社会，小网格、大担当。这张“网'从不打渔，装的都是社区居民的琐碎事;众多“格”却不书写，记录的全是辖区内每个角落的所需、所盼。

江苏省淮安市淮阴区王家营街道营东社区的21号网格员于坤从事网格员这份平凡的工作以来不断加强自身学习，拓宽视野，提高业务能力;她凭着一双眼查遍问题隐患，一张嘴巧解矛盾纠纷，一双腿走遍网格角落，一支笔记录社情民意......

网格员于坤进行如何防范电信养老诈骗知识宣传

近日，电动车违规充电引发多起火灾，小区居民非常关注这类新闻。网格员于坤深入每家每户，宣传解释、登记排查，严防严控当好“防范侦查员”，她给小区内有电动车的居民都讲解了违规充电的危害。营东社区21号网格国税公寓是老小区，6楼无电梯，走访完每家每户，于坤的双腿都酸软抖颤，但这不是最难受的，更难受的是遇到居民的不理解不支持，甚至对其上门宣传防火防患安全问题嗤之以鼻、不理不睬，还有些长期在外不熟悉网格员的居民对其质疑呵斥。

面对这种情况，她总是一边忍着心痛一边耐心做好解释工作，最终用她善良实在的言语打动一家家一户户冷言冷语的居民，得到住户的理解支持与配合。“您好，电动车不可违规充电，擅自入户充电，近期电动车违规充电导致火灾频发，请务必做好防火防患工作”，这是她一天要重复几百遍的话语，她积极运用最朴实最传统的门口小喇叭播放，居民微信群转发和发传单等宣传手段将电动车违规充电的严重性告知到每家每户，增强了社区居民群众的健康意识、防范意识。

网格员于坤走访调查电动车违规入户情况并宣传安全充电

每当联系居民处理公共楼道堆积杂物、车辆乱停乱放等这些问题时，网格员总是不被理解，经常遇“冷眼”或被认为是“扰民”。有一次，于坤入户宣传时，遇到一位正在气头上的居民，刚开口就被对方指着鼻子一顿数落，还被说“管得太宽”。面对质疑她及时摆正心态，以大局为重，不心酸、不失落，认真思考居民不理解的原因。

他们是通情达理的，只要带着感情去走访，带着责任去沟通，真心帮助他们解决实际困难，就一定能敲开居民心门，和他们说上话、交上心、办成事。以后，每一次进小区时，于坤都通过实际案例引导居民们了解这项工作的必要性，主动帮助他们一起收拾，久而久之，居民们也从不理解到理解，从嫌麻烦变成了习惯和认同。

网格员于坤入户走访排查安全隐患

邻里之间矛盾时有发生，及时解决问题化解纠纷是网格员的工作职责。“国税公寓1号楼上不知道哪里在漏水，滴到了楼下的窗户玻璃上，网格员能不能过来看一下。”有居民在营东社区21号网格群里反映道。在线接到居民诉求后，于坤第一时间来到现场查看情况，发现是位于四层和五层之间的地方在往下漏水，她立即向物业反映，物业人员赴现场查看后回复，造成水管漏水是四层或五层住户自身的原因，需要找到相应住户核实。

于坤首先找到五楼的住户说明情况，而五楼却说不该找他们，漏水是四楼的造成的，接着她又找到四楼住户，该户也表示不是自己原因。双方僵持不下，于坤不厌其烦地多次上门做工作，耐心解释劝说，动之以情、晓之以理，最终，四楼住户承认水管可能是家里装修的时候弄坏的，自己愿意负责维修好。小小的矛盾问题，看似简单实则关系到邻里和睦、社区和谐，于坤用耐心和责任心很快将其化解，真正做到了“小事不出网格，大事不出社区”。

网格员于坤组织矛盾双方进行沟通协调

远亲不如近邻。在日常工作中，于坤坚持定期入户走访，关心辖区内高龄老人的生活和居住情况，每到一家一户，他都对老人嘘寒问暖，贴心唠唠家常。了解他们近期的生活状况，子女是否常看望，困难是否能解决，并且叮嘱老人一定要保重身体、注意饮食卫生、个人安全，帮他们解决实际困难，成为他们亲近且值得信赖的身边人。

网格员于坤关爱网格内弱势群体，入户了解家庭情况

网格无小事，事事需上心。“网格员的工作多而繁杂，但必须要有坚定的信念，足够的耐心，博大的爱心，才能尽到网格员的职责。”营东社区的网格员于坤如是说，我们网格员要用耐心换来理解，用暖心获取信任，真诚服务换来居民满意的笑脸。在这平凡的岗位上，于坤用“诚心、真心、热心”的态度对待每一位居民，用“负责、担责、尽责”的态度对待每一项工作，在一次次的入户走访中，在一声声的问候关心下，在一桩桩问题处理解决后，她与网格内的居民建立了深厚的信任和感情，让社区形象深入居民内心，让网格真情温暖居民生活。