现在，家住泰山区泰前街道向阳社区的居民，通过“码上提、马上办”小程序，就可以足不出户预约服务，服务清单事项既包含有疏通下水道、燃气检修等日常应急服务，也有上门为老年人理发、课业辅导、纠纷调解等特色服务，还涉及法律咨询、家政、医疗、家电维修等专业服务项目，极大的方便了居民的日常生活。

为了更精准地了解居民需要，让为民服务更有针对性，2022年底，泰前街道向阳社区开发“码上提、马上办”小程序，并将小程序制作成牌子悬挂在居民楼单元门口，设置了意见征集、线上定制服务等功能。

“码上提、马上办”一方面可以通过匿名方式反映问题和意见，方便居民随时反馈问题；另一方面也可以预留联系方式，提出服务需求，由社区根据“点单”内容定制服务清单。

作为12345市长热线、”惠万家”服务热线的重要补充，自从“码上提、马上办”使用以来，陆续收到居民反馈问题16件，社区解决问题16件，大到社区门口道路乱停车，小到居民养鸡扰民，社区都一一落实解决，在减少12345的投诉量的同时，大大提升了居民满意度。

此外，向阳社区同步拓宽线下渠道，除了楼长、单元长随时收集汇总居民意见建议外，由社区党委牵头，各网格党支部定期进行入户走访，面对面倾听居民诉求，在网格党群服务中心召开逢“9”议事，随时充实更新服务清单，根据清单内容和意见反馈纾民困、解民忧，让实事办到心坎上，难题解在家门口。

（通讯员 宁楠）