近日来，青岛城运控股公交集团驾驶员接连为乘客高效寻物，一件件暖心之举传递着公交温情，弘扬着社会正能量，擦亮城市文明流动风景线。

来青旅游意外丢包，公交服务让乘客“宾至如归”

“身处异乡却丢了证件，真是不知如何是好，多亏了热心的青岛公交人。”日前，来青游玩的吕先生拨打城运热线，对城运控股公交集团市南巴士四分公司的驾调人员表达真挚的谢意，感谢他们高效联动为自己迅速寻回失物，让他感受到了青岛这座文明城市的善意和温度。

6月2日上午，北京旅客吕先生与父亲乘坐26路公交车出行，10时许，行至鲁迅公园站点匆忙下车时，不慎将随身的双肩背包落在了座位上，直至下车后才发现。“包里有大量现金、银行卡、驾驶证等重要物品，身在外地丢失证件，十分不便于出行，又不能立即补办。”吕先生回忆，情急之下，他立即上网查询公交热线电话，向26路线所在的市南巴士四分公司工作人员求助。“接到吕先生的电话后，我们根据其提供乘车时间信息，通过智能调度系统查询到相关车辆，并第一时间向当班驾驶员发送信息。”调度员邓其蒙介绍，10时13分，他们收到驾驶员王斌的反馈：失物已找到。原来，王斌看到车载消息后，想到乘客丢失物品的焦急心情，便将车辆安全停靠至站点，随即在车厢后排找到背包，并致电调度员告知情况。最终，驾调人员携手让失物完璧归赵。

当日中午，吕先生匆匆赶到市南巴士四分公司，接过失物，他向工作人员连声道谢。“调度员和驾驶员快速处置、服务热情，在短短的几分中内就找到了我丢失的背包，真是太感谢了！”吕先生表示，他作为一名外地乘客，青岛公交方面的援助之举让他感动不已、难以忘怀。

微信群发挥“大作用”，线上桥梁助寻物

“您好，我 8:20 在燕岛国际公寓站点乘坐 402 路车，在终点站下车时将一手提纸袋遗落在车厢。烦请帮忙查看一下是否还在。谢谢。”日前，青岛市民李女士在“402路乘客微信群”发布自己的寻物启示，402路所属的城运控股公交集团市南巴士三分公司工作人员看到对方的求助信息后联动处置，最终顺利为其找回失物。

6月2日早上，李女士像平日一样乘坐402路公交车前往老年大学上课，因下车匆忙，她不慎将手提袋落在车内，直至下车找东西时，才猛然发现。“袋子里装有我学习的书籍，情况突然，我想起自己在402路的乘客微信群，便赶紧在群中联系三分公司的工作人员。”李女士回忆，她抱着试试看的心态，通过微信群发送了丢失物品的信息。让她没想到的是，十几分钟后工作人员就表示失物找到了。

当日，李女士乘坐的402路公交车由驾驶员王保学驾驶。李女士终点站下车后，王保学返回场站，打扫车厢卫生时发现了其丢失在座椅上的手提袋，便第一时间上交至调度室并说明情况。三分公司党支部副书记杨东在群中接到乘客求助后，便立即前往调度室询问，正是这一系列的果断处置，让李女士“超速度”寻回了失物。

据了解，自2017年组建“402路线乘客微信群”以来，402路班组长坚持每日在群中发布运行计划，并适时根据当日路况告知班次调整信息，为乘客们节省候车时间，提升出行效率。近年来，微信群的服务项目也在不断升级，不仅仅通知车次，还有失物招领、天气预报等便民信息，驾驶员的贴心服务收获了乘客的连连好评。

“这个微信群真是十分便利，非常感谢402驾驶员及工作人员的认真负责和周到服务。”事发当日，李女士赶到三分公司领回遗失物品，她表示，自己是402路的“老朋友”，建立乘客微信群的便民举措让她倍感亲贴，为驾乘互动构建了“线上桥梁”。面对乘客的感谢，王保学表示这是他应该做的：“作为公交驾驶员，为乘客解决困难、提供便利是我们的职责。乘客的肯定是最好的鼓励，我们将进一步提升联动处置能力，以高品质服务为广大乘客带来更美好的出行体验，传递城市文明风尚。”

来源｜通讯员 李晓旭