转眼间一年又将结束，大多数职场人都需要提交一份总结，向领导汇报工作。《哈佛学不到》的作者马克·麦考梅克说：“谁经常向我汇报，谁就在努力工作——相反，谁经常不汇报工作，谁就没有努力工作。”尽管该判断方式颇为武断，但说明了一点，除了把工作做得出色之外，也要学会用结构化思维写一份高质量的年终总结。

    ■ 张丽俊

    领导更希望看见你在面对目标时，采取了怎样的方式和方法

    写年终总结，你要搞清楚这几个关键点。

    写给谁看？你的年终总结是写给谁看？写给自己，还是写给领导？通常来说，年终总结都要写两份，一份写给自己，一份写给领导。当然大家更关心的是如何通过年终总结展示自己的工作成果，从而有一个好的绩效评价。

    他想看什么？相比较，你的领导更希望看见你的结果和过程，知道你在面对目标时，采取了怎样的方式和方法。在新的一年，你有什么样的目标，并且准备用何种路径来实现你的目标。核心就是：复盘结果。这一年中，你的KPI完成了吗？你的工作产生了多大的价值？有没有对团队作什么贡献？复盘过程。在过程中，你做了什么？用了哪些策略和方法？复盘团队。如果你是管理者，你还要复盘团队，因为管理者除了完成业务，还有培养人的责任。你有没有培养员工？团队里的人才结构是怎么样的？未来规划是什么？明年你给自己定什么目标？打算怎么干？

    你想表达什么？就是你想通过年终总结，达到什么样的目的。通常来说，年终总结会起到这三个作用。

    一是获得赞赏。过去一年，做出了很多成绩，希望被领导认可，也能得到相匹配的激励。二是争取资源。在这一年中，拿到了一定的结果。希望2024年，争取到更多的支持，创造更大的价值。三是寻求谅解。这一年中，付出了很多努力，但也有做得不好的地方，希望领导能宽容理解，并且给机会。想清楚了年终总结的这三个关键点后，就可以用结构化的思维写一份有价值的年终总结。

    翔实的数据将直观展现工作成果，体现你对公司的价值

    一份好的年终总结流程并不复杂，一般来说，有以下五个步骤。

    年度目标回顾。这个步骤是回顾你的年度目标。年度目标是根据战略开始的，集团的战略落到公司的子战略，落到部门的营运目标，再落实到个人的KPI。你的工作实际上也是在帮助企业完成战略。如果你不在业务前线，负责中后台，那么你的目标则有可能是优化梳理流程，解决组织工作效率低的问题；或者培养人才，提高组织能力，增强团队战斗力。最重要的就是你拿到目标后，你使用了怎样的解决思路，这也是向你的直接领导展示你的思考能力的最好方式。

    结果和过程。结果和过程至关重要，只有过程没有结果，那么过程没意义；如果只有结果没有过程，说明不可追溯。在这一步，你要描述你的重点工作，取得了怎样的结果。为了拿到结果，具体做了些什么事，要落到具体的过程、关键指标。在展示你的成果时，尽量用翔实的数据，越细越好，而且要有对比。和年初的目标对比，你完成了150%还是200%？和去年相比，是否有增长？和内部对手比，有没有成长？和行业标准对比，转化率比同行高出多少？这些数据将直观展现你的工作成果，体现出你对客户的价值，对公司的价值。

    三好一改进。这一年中，你哪些地方是做得比较好的？是如何做到的？最好要有经验的沉淀。你有做得好的地方，肯定也存在一些不足，这时候要反躬自省。在业务和团队管理上，是工作能力有所欠缺？还是管理团队没有成效？你是否为自己培养了接班人？有没有带好团队？提出问题只是一个开始，要让领导知道将要如何改进。看见自己的问题很重要，但能解决问题，最彰显一个人的才干。

    展望未来。当你对自己有所总结后，你就要展望未来。核心就是，你要想清楚2024年到底怎么干。比如你是管理者：在业务上，一是2024年你的经营目标、战略目标、竞争目标分别是多少？二是目标制订后，你如何保证能够完成？你有什么样的策略和方法？三是为了完成目标，你得测算一下，你需要什么样的资源？在团队上。人是成事的关键，为了完成目标，你必须要搭建团队。所以你要想清楚：你需要的人才画像是什么？如何才能找到想要的人才？如何针对不同的人才，进行辅导？胜算，往往取决于精密的计算，一个好的计划，往往是成功的开始。

    对这一篇总结进行收束。主要是再次陈述你经过详细的数据分析、科学的论证得出的结论。