近日，岛城街头上演了暖心一幕：青岛城运控股公交集团市北巴士公司224路驾驶员马士书驾驶车辆行驶至人民路瑞昌路车站时，主动帮老年乘客搬运购物车上车，优质服务得到车上乘客的一致好评。

8月13日晚18时26分，市北巴士第六分公司驾驶员马士书驾驶224路车行驶至人民路瑞昌路车站时，细心的他看见一位年过八旬老人拖着购物车在等车。马士书见状立即安全停好车辆，主动下车帮老人搬运购物车，并将老人安排在特需乘客专座，叮嘱老人坐稳扶好。18时55分，车辆行至山东路江西路车站，马士书安全将车停稳，再次起身，先帮老人将购物车拎下车，再返回车厢搀扶老人。将老人送至人行道上，叮嘱老人小心慢行后，马士书才安心回到驾驶室投入运行。

车厢里的乘客看到这一幕，纷纷为马士书的暖心举动点赞。一位阿姨称赞道：“你们公交的服务如今是越来越暖心了，非但不着急催促，还主动帮助，真好！”。

面对乘客的赞扬，马士书表示，这都是分内的事，遇到特需乘客我们都有义务提供帮助。看到这些老年乘客拿着这么重的东西上下车实属不方便，就想帮老人们一把，这样做还能缩短其他站点乘客等候时间，保障线路正常运行。

虽然是件小事，但却格外暖心，温暖了整个车厢，同时折射出驾驶员助人为乐、爱老敬老的优秀品质。“在日常运行工作中，马士书是位热心的公交司机，总能细心观察，为不同的乘客群体提供优质服务。”青岛城运控股公交集团市北巴士第六分公司党支部副书记解玮玮说。（青岛晚报 记者 徐美中）