8月24日，利川市发放首张现制现售行业综合许可证，同步启动食堂、茶叶零售店、眼镜店、现制现售食品店、烟酒行、休闲农庄等6个行业“一业一证”改革。截至目前，该市“一业一证”应用范围覆盖25个行业，共发放行业综合许可证765张。

跑出政务服务“加速度”，提升企业群众“满意度”。“星期三交完资料，星期五就取得相关证件，没想到各个部门的办证效率这么高。”近日，利川市城乡生活垃圾收集与焚烧发电一体化PPP项目负责人在该市行政服务中心综合窗口同时领到了“五证”，难掩内心激动。

近年来，利川市大力推进政务服务标准化、规范化、便利化体系建设，打好政务服务“组合拳”，推动营商环境再优化，着力打造“1+14+304”政务服务体系，即1个政务服务中心+14个乡镇（街道）便民服务中心+304个村（社区）便民服务站，助力群众办事能办成、办事很便利。

“我是谋道人，今年在苏马荡做生意，本以为办营业执照很麻烦，还要跑到市区去。没想到在社区工作人员的帮助下，通过网上申请很快就办好了。”齐女士感慨社区政务服务的速度和效率。

自去年以来，利川市在乡镇（街道）便民服务中心大力推行“综窗”改革，实现所有政务服务事项进一门、受理在一窗。今年4月，该市3个便民服务中心先行先试，拟在“综窗”基础上再深化，实行“1+1”模式（即公安专区+综合窗口），3个“样板大厅”示范带动，为其他乡镇“综窗”改革提供可复制可推广的经验。同时，出台乡镇“综窗”流转机制、业务审查要点、授权清单等5项制度，指导乡镇便民服务中心走好改革路子。

利川市着力守好优化营商环境的“前沿阵地”、服务群众的“第一窗口”，切实增强群众的获得感和满意度。8月25日，利川城区第7家“水电气视网”共享营业厅在西门水厂挂牌运营，由原来的“分头办、多次办”到“一窗办、联合办”服务模式转变，彻底解决了资料重复提交、多次现场勘查和全流程无法有效监管等问题，大大提高了“水电气视网”办理的便捷度。

“我们对村（社区）政务服务工作者采取定时定点跟班制度，定期组织村（社区）政务服务工作人员进行轮训。”今年4月，利川市启动乡镇（街道）政务服务工作人员跟班学，便民服务中心大厅负责人及综合窗口工作人员在市级政务服务大厅综合窗口实操上岗，通过手把手办业务、手把手走流程提升政务服务工作能力。

截至目前，全市已集中组织政务服务业务培训32次、轮训215人次，开展技能“大比武”7次。（恩施日报全媒体记者秦卫飞 通讯员李琳）