近年来，州卫健委把调处医疗纠纷、维护患者权益工作作为主动维稳创稳活动的一项重要内容，通过多种举措“用心”化解医疗纠纷，“用情”促进医患和谐。去年，共受理以人民网《领导留言板》、12345政务服务便民热线和12320卫生热线等留言、信访投诉举报和医疗纠纷917件次，留言、信访投诉举报已全部答复或办结；82起医疗纠纷已成功调处68起，14起正在调处。

州上成立临夏州医疗调解委员会，建立调解联动机制，制定《临夏州卫生健康委员会信访工作制度》联席会议等三个规范性文件和制度，聘请2名人员为第三方调解委员会专职工作人员，聘请35名具有一定专业知识的兼职人员，八县（市）卫健局和二级以上公立医院设立群众维权机构，采取第三方和行政两种调解形式、医疗纠纷第三方评定和医学会医疗事故技术鉴定两种定责措施，通过州县乡三级联动，及时维护群众权益。同时，坚持为民服务零距离，认真制定调解方案，实行领导包案销号，对患病、经济条件差、居住较远的群众，主动约请医方代表同赴患者家中进行现场调解。

在此基础上，对全州所有二级以上医院、中医院、乡镇卫生院、社区卫生服务中心（站）、民营医院及个体诊所的负责人和相关医务人员进行培训，使他们掌握医疗责任保险工作的参保、维权、赔付程序，并通过进乡村、进社区、进家庭、进医院等全方位、多渠道宣传教育，讲解维护群众权益处置程序，群众维护自身权益的法治意识明显增强。

记   者：刘刚林

编   辑：余青波

主   编：覃   霞  责编：范海东

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