立足企业群众需求，聚焦市场主体和群众办事过程中遇到的热点、难点问题，临港区行政审批服务局以解决人民群众的烦心事、揪心事为着力点，主动作为，靠前服务，以深化各项免费服务举措为抓手，进一步延伸服务链条，拓宽暖心政务服务范围。

为解决部分办事群众资料准备不齐全、打印不方便的问题，临港区行政审批服务局在政务服务大厅设置“免费复印”窗口，为有需求的群众提供服务。同时，业务办理过程中发现需要提供复印件或需要补充打印材料，窗口工作人员会主动为办事群众提供免费复印打印服务。在自助服务区配备自助服务终端，群众也可根据自身需求，进行资料复印、打印，所有服务全部免费，极大提升了群众办事的便利度。

临港区行政审批服务局全速推进企业开办各环节业务一次办结服务，不断推进企业开办全程网办效率，为临港区新开办企业提供免费印章刻制服务，企业可按需选择刻制公章、财务章、发票章、法定代表人章，实现让企业“不跑腿、多办事”的服务目标，最大程度降低企业办事成本。企业付费变为政府买单，财政资金保障实现企业开办“零成本”，进一步优化办理流程，降低企业开办成本，目前已为2000多户企业提供了免费印章刻制服务。

在政务服务中心总服务台，临港区行政审批服务局配备免费邮寄专员，在原免费寄递本大厅办理事项证照材料的基础上，进一步打通政务服务“最后一公里”，在群众所需办件辅助材料、跨域办理资料往返寄递等领域推出免费寄递代办服务，变“上门取”为“送上门”，由窗口业务办理人员进行登记，邮寄专员统一集中投递，让群众办事“最多跑一次”，实现全程“零跑腿”。2022年以来，为办事群众提供免费邮寄900余件次。

临港区行政审批服务局积极优化大厅布局，组建帮办代办队伍，增设“帮办代办”窗口，打造“进门有人问、区域有人领、办事有人帮、出门有人送”的全流程“四有”服务模式。同时，通过公布各窗口预约服务电话，让有需求的企业和个人可以提前沟通，实行预约事项“一对一”提前帮办代办，为企业开办、项目审批等提供“保姆式”贴心服务。目前，2022年以来，为企业和群众提供帮办代办服务4200余件。

群众的政策需求就是窗口服务的目标，临港区行政审批服务局发挥政务公开专区解答政策疑问、传达政策意图作用，设立“政策咨询”综合服务窗口，制定《“政策咨询”综合服务窗口工作规程》，为办事企业和群众咨询、查阅、获取国家、省、市及本级政策文件提供精准、便捷服务。对企业和群众提出的政策查询需求或政府信息公开申请，通过网上检索或资料查阅能当场办结的，当场办结；不能当场办结的，指导其向有权处理的行政机关提出申请公开。