今年来，腾冲机场以党建引领为抓手，围绕“四型机场”人文内核，聚焦“民航+文旅”目标靶向，提出了擦亮服务品牌，展示腾冲旅游文化，讲好“腾冲故事”和“民航故事”的工作要求，于上半年启动安检“和顺通道”品牌创建工作，旨在推动民航文化和地方旅游文化深度融合，打造独具腾冲人文气息的精品服务窗口。

从氛围感营造入手，让“民航”与“古镇”擦出火花

“和顺”一词源于腾冲旅游名片—和顺古镇，蕴含着“内和外顺，和顺和谐”“天下和顺”的家国情怀。为了使民航文化与古镇文化有机融合，腾冲机场积极与地方文旅企业展开合作，大胆创新将古镇独有的“人文风光”“自然景观”“牌坊”等元素全面植入安检标识、通道内饰、验讫章、服务规范等安检服务的每一个细胞中。

在充满古镇韵味安检“和顺”通道内“一步一景、一步一境”，再一次唤醒归途旅人“小桥流水、鸢飞鱼跃”的和顺记忆、腾冲记忆。

“党建+文化”双轮驱动，让“软实力”成为“硬支撑”

思想是行动的先导。公司党委重组设置了安保服务等4个党支部后，安检队伍第一时间以“我为群众办实事”活动为主线，以“党员责任区”“党员示范岗”等为载体，找准党建与业务工作的切入点和突破口，教育引导员工把思想和行动统一到上级党委的决策和部署上来，激发党建与业务互促共进的活力，让党旗在一线高高飘扬。

通过开展岗位“大练兵”，好中选优，优中选强，把业务精湛、服务意识强的安检员选配到“和顺”通道“保障团”中，利用航班间隙开展“军事训练”等，对“保障团”着装、行动、语言、作业程序等进行强化，全面实施安检标准化通道建设，切实做到统一化、规范化管理，把“标准化”管理模式全面贯穿到安检勤务当中，将高标准、精细化的安检形象通过和顺通道集中展示。

通过“润物细无声”的方式以文化人、化风成俗，不断涵养积极向上、文明和谐的队伍风气，“内和外顺”的服务理念已深深注入每一个安检员内心，“运行安全、和顺和谐”已成为全体腾冲机场人的共同追求。

完善提升服务，让广大旅客体验感更好、获得感更足

在“和顺通道”实践过程中，腾冲机场始终以“人民航空为人民”为宗旨，想旅客所想，急旅客所需，不断强化质控管理、完善数据监控，定期组织安检员亲身体验服务保障流程，用“换位思考”的方式主动分析旅客需求，建立起一套完善的服务监测、分析工作法。

先后推出了液体分装瓶、一次性脱鞋、“鞋拔子”等便民服务措施，高效解决旅客超量化妆品、脱鞋检查等服务难点，用无微不至的关怀温暖人心，获得广大旅客的一致称赞。

牢记嘱托勇担使命，让幸福的地方更加幸福

腾冲机场进一步深挖“航空+文旅”品牌资源，拓宽服务创新面，积极与地方旅游企业开展交流学习，用好调查研究这一重要法宝，认真总结，进一步酝酿打造候机厅旅游景观小品、景区－空港“通关文牒”、空港快闪文化等服务创新“金点子”，力争把航空+旅游思维全面运用到服务链条当中，坚定不移在高质量发展道路上勇毅前行。

劲鼓催征启新程。新起点上，腾冲机场将牢固树立以人民为中心的发展思想，把主题教育学习激发出的思想伟力，转化为干事创业的激情，以“功成必定有我”和“功成必定在我”的责任担当，凝心聚力加油干，昂首阔步勇向前，为建设民航强省贡献基层力量。

来源：七彩空港YAG