近期，番禺区洛浦街便民服务中心主动创新，积极推行了一系列适老服务措施，让老年群众更轻松地享受政务服务，全心全意为老年人打造优质、便捷的政务体验。

在便民服务大厅里，自助网办服务区、辅办服务区、无障碍通道均设置了字体更大、指示更清晰的标志，方便老年人查找自己想去的窗口；在办理窗口也为老年群众提供了老花镜、应急药品等便民物品，解决老年办事群众办事流程和线上操作不熟练、出门办事不便等痛点难点；此外，服务中心还升级了取叫号系统，配备语音播报、字幕显示等功能，增设“爱心接待室”“绿色通道”窗口及老年人服务专窗，完善老人办事硬件辅助。

与此同时，洛浦街便民服务中心与辖内18个村（社区）便民服务站“无缝衔接”，打造“晓屋”远程协助、同屏共办、语音通话等线上咨询导办模式。设置便民服务点、24 小时智慧政务自助区，配备自助政务终端等，让群众轻松体验“家门口的政务服务”，最大限度实现老年群众办理业务“零跑腿”。据悉，辖内现已开通便民服务点19个，配备政务终端机22台、政务晓屋3台。

便民服务大厅窗口人员开展“线上手把手”指导服务，有效解决老年人非现场、网上申报可能会出现的问题；设立“兜底办”“帮办代办”“延时办”“上门办”“陪同办”等适老化服务，有序指引老年群体取号、咨询、核实、预审资料等流程，有效地缩减受理时间，打通适老服务“最后一公里”。

工作人员为老年群体办事提供指引

据相关负责人介绍，目前洛浦街便民服务中心及村（社区）便民服务场所已将为老年人主动服务数量、服务质量等指标纳入窗口日常工作考核标准，推动窗口工作人员走出柜台，利用“手机”“粤智助”等在等候区及自助办理区开展主动服务。制定老年人服务应急机制和服务保障方案，帮助老年人实现“儿女不在身边，一个电话可解决难题”。目前，已为1588名老年人群众发送温馨提醒短信，开展协老服务2000余人次，总体满意度、按时办结率均达到100%。

文/图：番禺融媒记者 雷澍宇 通讯员 伍娅琴