广州市黄埔区云埔街道持续推进谋民利、解民忧工作，创新打造“床边”护理服务、“桌边”心理服务、“身边”志愿服务、“周边”便民服务“手边”辅导服务的“五边形”民生服务模式，有效提升公共服务水平，托起居民群众“稳稳的幸福”。今年以来，累计服务群众67891人次，解决困境群体面临问题264个、社区公共问题3个。

推出“床边”护理服务，推动上门服务常态化

以党建引领为核心，聚焦特殊群体和群众关切，组建55人党员服务队，积极推进“榕悦互助帮”服务项目，常态化结对帮扶孤寡、独居长者及其他困境群体处理外出就医、居家清洁、安全检查等事宜，提供精准多维度立体救助帮扶，让行动不便、卧床长者得到关心照护。截至目前共结对帮扶250次，服务困境群体651人次。每月动态完善困难群体“一户一档、一人一案”资料建档，建立100%全覆盖的定期探访、电访机制。针对不同需求开展探访慰问、帮扶工作，至今共入户探访961人次，电访5361人次，完成110个微心愿，有效缓解困境群体生活压力。

推出“桌边”心理服务，推动心理服务普惠化

协调整合区域内资源，联合街道社工站和安心驿站心理咨询师，做好热线接听、心理疏导，定期开展心理健康、经济援助、危机干预、公益义诊进社区，为居民提供优质精神健康服务。针对未成年人，以“家校社”合作模式，搭建危机干预和转介机制，提供家庭关系辅导，疏导情绪、促进沟通，有效调解家庭矛盾。通过一对一的心理疏导，及时化解问题青少年、被家暴妇女儿童、孤寡老人、轻生倾向等群体的社会问题，有效缓解社区居民及其家庭困境或危机状态。目前已开展110个专业个案、服务899人次，促使社区居民心理健康、家庭和谐，社会和谐稳定发展。

推出“身边”志愿服务，推动志愿服务精准化

以群众的实际困难为出发点，通过设置“心愿收集热线”等途径，征集群众心愿及民生需求清单，有针对性地开展各种志愿服务活动。开展“手心相连，人人志愿”系列志愿服务，涵盖疫情防控、应急响应、社区活动、亲子宣传、义剪义诊、垃圾分类等便民服务。目前，共培育登记在册的志愿者1544人，其中党员志愿者130人，累计参与志愿者达1931人次，服务居民约12万人次，服务时数达8168.5小时，有效推动社区居民参与，构建“人人有责、人人尽责、人人享有”社开放、丰富和多元化的学习平台。开展“社区学院”，依托辖区内公共场馆与企事业单位等资源，手把手辅导青少年自我探索、认识职业和环境，为青少年提供企业研学、岗位体验的平台，共服务约600人次，为困境青少年提升对自我、职业及环境的认识，树立正向积极的人生目标。