积石山县发生6.2级地震后，我州启动临夏12345热线应急预案，取消热线语音导航播报，即拨即通，第一时间保证话务接听、第一时间受理群众诉求、第一时间协调联系相关部门，确保临夏12345热线在紧急情况下打得通、接得上、马上办，为社会提供24小时不断线服务。

针对群众求助和咨询物资捐赠来电激增的情况，临夏12345热线协调州应急管理局、州红十字会、州民政局等部门上报地震紧急救助、捐赠、驰援电话。在向省级平台上报应急电话的同时，并向社会发布《临夏州积石山县地震灾区面向社会接收捐赠的公告》。及时安抚震区来电群众情绪，积极协调物资输转工作，为捐赠物资的爱心人士提供准确联系方式。

截止2023年12月20日9时，临夏12345热线现场解决处理地震灾害的诉求261件，其中群众求助类47件，物资捐赠类115件，驰援咨询类55件，灾区情况咨询类27件、地震造成损害类17件。

记   者：张   姝  通讯员：王   静

编   辑：余青波  

主   编：覃   霞  责编：马志涛  

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