近年来，腾冲市西源街道观音塘社区始终以为居民提供高效、便捷、精准的服务为目标，以“五个紧盯”深化党建赋能，提升治理效能，打造基层社会治理新样板，通过“01234”工作法谱写“共建共治共享”的社会治理新篇章。先后荣获全国综合减灾示范社区、全国地震安全示范社区、云南省城乡社区治理现代化试点、云南省民族团结进步示范社区、保山市级文明单位等多项荣誉。
紧盯群众需求，实现党群服务“零距离”。
社区设立3个“党群服务中心”，建立群众与社区沟通的桥梁，使居民群众的意愿和诉求能得在第一时间得到社区回应。党群众服务中心以开展“三心”（暖心、贴心、细心）、“三个一”（一个微笑、一杯热茶、一句问候）、“三不让”（不让各种工作在我手中延误，不让各种差错在我手中发生，不让前来办事的居民在我这里受到冷落）和“六声”（居民进门有招呼声、服务内容有介绍声、询问问题有解释声、困难求助有帮助声、居民生活有关心声、居民离开有再见声）的“3336”服务为宗旨，切实让办事群众感受到从“人难找”、“事难办”到“办事顺畅”、“心情舒畅”的改变，实现服务零距离。
紧盯思想教育，打造廉政教育“一张牌”。
社区于2016年建成占地2860平方米的腾冲市廉政文化教育基地，由“一碑、八德、一道、两轴、二十一廉吏、八卷、一石和反腐倡廉警示教育厅”八个部分组成，为广大党员干部提供了廉政教育学习平台。近三年廉政文化教育基地共培养4名讲解员，接待各省市、各单位领导干部参观学习指导324余次12750余人次，成为腾冲市廉政学习教育的“一张牌”，将廉政思想深入到每个党员干部内心，有效提升反腐倡廉宣传教育工作成效。
紧盯基层治理，搭建有效治理“两张网”。
社区充分发挥党组织在基层社会治理中的作用，以党建引领基层精细化治理，提高人民群众的幸福感、安全感、获得感。一是组建社区“大党委”，与17家单位党组织签订“共驻共建协议”，把辖区内的单位、企业、物业、党支部组织起来形成“治理主干网”。“大党委”每月召开1次联席会共同商议解决群众“急难愁盼”问题，明确责任主体、制定方法措施、严格跟踪问效。2023年来为群众办理解决环境卫生、污水排放、纠纷调解、路面硬化、活动场所建设等各类问题70余件。二是积极构建“党支部+网格单位+村（居）民小组+十户联组”的网格自治体系，将所有居民户分为517个十户小组，形成“综合治理网”，引导党员群众积极参与到网格治理中，遇到紧急情况立即响应，党支部负责对小区管理进行全面统筹、指导、监督及收集居民意见建议；网格单位负责协调、沟通各方关系，牵头组织相关部门支持配合社区进行管理；居民小组、党小组一起组织居民群众参与社会治理，共组建1个社区群，1个商业开发小区物管群，31个小区群，517个“十户联组”群，党员、志愿者主动担任十户小组长，让创文创卫、政策宣传、流动人口管理等工作开展更加高效、精细，2023年共解决矛盾纠纷31起，为2100余名群众提供了服务。
紧盯和谐发展，构建共治共建“三局面”。
观音塘社区紧紧围绕“党建引领发展，社区建设齐头并进”的目标，努力构建生态宜居、民族团结、社会治理三个新局面。一是充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，开展以“环境整治常参与、共维护”行动为主题，党员身份亮出来对老旧小区、卫生死角、偏辟的道路、车辆停放进行联合大整治，对陈家巷大槽子、翡翠古镇、腾越古镇、大宽邑观音塘安置地、东盈商场、玉宸小区等难点进行重点整治。2023年来共组织党员、群众开展“门前三包”、河道清淤、社工带动示范清理整治26次，共清理“五堆十乱”61车，拆除违章建筑8间，拆除旱厕3个。二是树立“事成于和睦，力生于团结”的意识，观音塘辖区共有18种少数民族，社区坚持以“三个离不开、五个认同”推动民族团结进步工作，动员少数民族创新创业。通过打造清真美食一条街、清真糕点制作、银杏种植园、杨梅采摘园、茶叶观光园、传统民宿等促进产业发展，增加居民收入。通过开展评比民族团结示范户、传统民居示范户、产业发展示范户，美丽庭院、最美家庭评选等活动，不断促进各民族交往交流交融，使各民族更加团结、友爱、和睦。三是推动群众民主参与社会治理，严格执行“四议两公开”，制定了《小菜街管理制度》、《公共道路管理制度》等一系列管理制度。全面盘活社区资源和资产，2023年集体经济年收入突破50万元，基层治理更加有效。
紧盯精细化服务，凝聚社区自治“四合力”。
观音塘社区着眼于精细化服务，着力提升党支部凝集力、居委会服务力、群众参与力、社会组织助人力。以加强党员教育管理为抓手，提高党支部的凝聚力；以挂钩帮扶、上门服务、定期走访，提高居委会的服务力；以暖心服务社为平台，志愿服务为主体的方式，通过社工的参与让困难群体实现“助人自助”的目标，提升社会组织助人能力。以“四议两公开”、“三公开”等制度为载体，通过创文、普法、安全等宣传，提高群众的参与力。2023年，开展心理健康培训4期，培训165人次，为残疾人发放辅助用具19份，走访低保特困82户，春节慰问13户，开展“爱在初夏”六一活动一期26人次，技能培训三期75人次，申请临时救助3户，看望困难儿童2次，为3户困难户完成了电路串管安全改造。
作者：张玉蓉 尹洪云