“五一”假期来临，作为全市客运量最大的特大型综合铁路枢纽，深圳北站将迎来又一轮出行高峰期。为不断提升旅客出行体验，“五一”期间，深圳北站先锋服务队再次出动，他们将持续在北站提供指引咨询、秩序引导、重点帮扶、便民利民、应急救援等各项暖心服务，为往来旅客输送温暖。

“你们的服务好贴心！真是太谢谢你们了……”深圳北站一旅客对志愿者的工作赞不绝口、连连称谢。4月30日下午，在深圳北站东进站口，检票队伍陆续排起了长龙。深圳北站先锋服务队队员身着“橙马甲”“红马甲”，分工明确、配合默契。他们有的为旅客提供咨询解答，有的协助维护现场秩序，有的帮助旅客搬运行李，以实际行动守护旅客出行平安。

“在深圳北站，来往的乘客非常多，他们最需要志愿者的帮助，比如一些老幼病残孕，只要看到他们有需要的话，我们要第一时间主动冲上前去帮助他们。”在志愿服务U站前，深圳北站先锋服务队队员卢秀清正在为即将上岗的“红马甲”开展志愿服务岗前培训。

“从4月30日到5月6日，我基本上一半的时间都会来北站当志愿者，主要为旅客提供指引服务。”深圳北站先锋服务队队员李国庆告诉记者，自己有一次来到深圳北站时，志愿者热情的服务深深地影响到了他。因此，去年10月，他也正式注册成为一名志愿者，每逢周末都会来北站参与志愿服务，“每当看到旅客脸上洋溢的微笑，听到他们真诚地道一声‘谢谢’，我的内心也会充满喜悦和满足。” 

据悉，北站先锋服务队以“党员带头、干部带动、社会力量参与”的运作模式，每日安排处级干部、“雏鹰战训团”干部、机关党员、青年团员、志愿者五支力量参与服务，日均调度300余人。依托定格化服务机制，根据深圳北站及周边场所分布，划分5个重点服务单元格28个服务岗位，建立值日队长-副队长-服务单元格格长-服务岗位班长四级管理服务机制，通过定岗定格定责，帮助先锋服务队快速沉入一线，高效开展志愿服务。

“五一期间，我们先锋服务队的服务志愿时间是从4月29日到5月6日，每天早上9点一直到第二天的凌晨两点，我们会服务到北站最后一班公交车发车的时间。站内站外每隔一段距离，我们都会安排一名志愿者，确保每一位旅客有需要，我们都会及时为他提供帮助。”深圳北站先锋服务队相关负责人介绍。

旅客在哪里，服务就到那里。“五一”期间，深圳北站还推出了“暖心雨伞”“暖心摆渡车”“暖心守护队”“暖心健康站”“暖心歇脚屋”五大暖心服务举措，为给旅客提供更安全、便捷、高效、暖心的服务，为群众出行保驾护航。

其中，在深圳北站东、西广场三个高铁出站口设置多个“暖心伞”借还处，第一批投入1000把雨伞、2000件雨衣，守护旅客每一程。

增加接驳车数量，缩短发车间隔，为市民游客免费提供东西广场“点对点”接驳服务，招手即停，舒心出行，最大限度提升旅客出行便捷性。

为应对紧急突发情况，组建一支深圳北站志愿服务机动队，根据车次和客流量情况安排先锋服务队队员参与夜间服务，守候每一个夜归的旅客。

设立紧急医疗点，配备急救药品、就诊设备，安排医护人员驻守，一有突发情况，立即行动，零距离守护旅客健康。

此外，在北站爱心家园设有儿童区、母婴区、孕妇休息区、老人等候区、便民服务区等，让旅客缓一缓再赴新旅途。此外，在儿童娱乐区添置一批儿童绘本、小桌子、儿童滑梯等，供候车的孩子玩耍，用暖心服务呵护孩子童心。

深圳晚报记者 曾虹