群众利益无小事，一枝一叶总关情。禹城市张庄镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，以市域社会治理现代化建设为牵引，强化源头治理，坚持因地制宜，开创“三三制工作法”，即：三项创新+三个强化。践行心无旁骛保稳定，千方百计化民忧。切实将基层治理抓严抓细，持续完善“一站式”矛盾纠纷多元化解机制，积极推进基层治理体系和治理能力实现现代化。

▲张庄镇独具一“格”

▲张庄镇“律来帮”法律诊所

三项创新，丰富工作内涵

一是创建“格”外用心责任体系。以镇党委、政府为核心，职责分工为主线，机关干部为抓手，村庄、企业、门店为主体，64个网格为基础，党员干部、各网格员责任到店、到企、到村，不留空隙、不交叉重叠，按照职责分工区域划片，全面覆盖辖区252家门店、19家企业、4个小区、47个村庄、2.4万人，构建起“横到边、纵到沿、网到底”的“格”外用心责任体系。每名网格员定期走访排查网格内矛盾隐患，坚持“3办、3直”模式，即：热情办、严格办、全力办；直奔诉求、直达现场、直面群众。截至目前，共办理为民实事300余起，群众满意度100%。

二是创新开办“律来帮”法律诊所。2022年5月份，“律来帮”作为禹城市首家法律诊所正式入驻张庄镇司法所。法律诊所的运行是张庄镇司法所回应群众公共法律服务需求的有益探索，通过专职调解员每天坐诊、镇街法律顾问定期问诊等形式“营业”，为辖区群众提供普法宣传、法律咨询、人民调解、法律援助等公共法律服务事项，截至目前，“律来帮”法律诊所拥有法律专家14人，已为辖区群众解答法律问题100多件，调解矛盾纠纷近40起，出具法律文书10余份，申请法律援助4件，得到辖区群众的一致认可和赞许。

三是创新打造“光明有约”调解室。综治中心主任张光明成立光明有约调解室，调解室成员主动靠上化解矛盾纠纷，与来访人员就遇到的问题进行深入交流，帮助其解决思想上的困惑，对工作中有情绪、生活中有困难的群众进行及时引导帮助，用心用情用力解决群众急难愁盼。自成立调解室以来，共接待群众咨询、求助类问题50余起，化解矛盾纠纷30余起。

▲张庄镇社会治安综合治理中心

▲为民解忧获赠锦旗

三个强化，提升工作效能

一是强化阵地建设。张庄镇对现有综治服务大厅进行改造提升，按照“一厅五室”的功能重新划分，整合综治办、心理咨询室、矛盾调解室及信访接待窗口，实现一体化集中办公、一条龙服务群众、一揽子解决问题。严格落实班子成员公开接访制度，每名坐班同志结合每天12345市民热线系统，对于集中性问题、苗头性矛盾，逐一核查，逐项回复，全面梳理群众诉求，建立问题台账，定期总结梳理，做到底子清，情况明。

二是强化网格员能力建设。为切实提升专职网格员服务质量，张庄镇按照“任务相当、方便管理、界定清晰”的原则，以人口规模为导向，重新细化完善了村、社区以下的网格体系，创建独居一“格”品牌。网格员依托网格E通和微连心收集民情民意，及时将收集到的矛盾纠纷、治安隐患、安全隐患等信息，以视频、图片、文字等形式，及时快速传输到综治中心信息平台，实现全面覆盖、实时动态社会管控。截至目前，张庄镇网格员综治信息平台人均上报量716件，人均巡查走访1215条，人均宣传次数482次，办结率100%。

三是强化问题有解导向。为切实解决矛盾问题，提升群众满意度，张庄镇吸纳党员干部、网格员、人民调解员、乡贤等组成智囊团。采取见面走访、电话问询等方式定期开展各类矛盾纠纷“回头看”，防止调而不解、解而不和，确保各类矛盾纠纷能彻底化解并且不反弹。截至2023年10月，智囊团已成功化解辖区各类矛盾纠纷20余起，其中疑难复杂纠纷4起，调解成功率达100%，深受辖区群众的广泛好评。