近日，海拔1500多米的湖北省利川市元堡乡红椿村烟雨蒙蒙，依旧寒气逼人。该村11组村民管碧英申请为80余岁的老人代办更换社保卡，元堡邮政支局工作人员主动上门，为其认证。

“现在政策真是好！家里老人腿脚不便，以前去城里办社保卡要大半天时间，交通车还不愿载。”管碧英笑意盈盈，接过工作人员手中的《授权委托书》连声称赞，“现在子女可以代办，再也不用折腾了……”

这个变化，都源于利川市委第三巡察组进驻市人社局后开门接访说起。

“老人生病在床，实在没办法到银行网点现场更换社保卡。”“银行网点窗口少，排队老长，换个卡要大半天时间。”“我们乡镇的远，还要急着赶回去！”在开门接访时，现场群众纷纷向巡察干部诉苦。

群众怨言如此大，巡察组随即开始进一步走访。在走访群众、开展座谈、查阅资料后，巡察组了解到该市需要换发兼具社保功能和银行功能的第三代社会保障卡换卡人数较大。而且第三代社会保障卡需要在银行即时制卡换发，但该市社会保障卡金融合作银行网点办理窗口数量有限，部分合作银行甚至只有一个网点，导致存在业务办理集中和银行网点群众人满为患、排队长、耗时长等问题。

了解到问题症结后，巡察组立即将情况反馈给市人社局，压实职能部门责任，督促其主动履职，迅速整改，尽快拿出具体有效措施，切实解决群众“换卡难”。

在巡察组的督促下，该市人社局立行立改，与相关社会保障卡金融合作银行召开“诸葛亮会”，集思广益，决定在各乡镇增设业务办理银行，各合作银行网点除了增加办理窗口以外，还要负责对高龄、重病、伤残等行动不便人员，提供线上预约办理和上门服务，确保群众待遇发放顺利过渡到第三代社会保障卡。

“加强监管，压实责任。”该市人社局相关负责人介绍，每季度还将从卡管系统中提取各合作银行制发第三代社会保障卡情况，结合群众反映银行服务情况进行通报，并将其纳入对银行考评的评分依据，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。（甘娜、覃义）