7月14日下午，西固公安分局出入境管理大队接到身在西藏拉萨的曾姓夫妇打来求助电话称：其远在英国留学的儿子已失联3天，期间接到来自英国的境外电话称其儿子突发重病，正在当地医院进行抢救，曾先生以为是诈骗电话，随即拨打96110报警核实真伪。

在了解此电话并非诈骗后，夫妇二人迅速联系其在英国的朋友前往医院核实，看到儿子正在抢救治疗的照片后夫妇俩心急如焚。但二人的护照已过期，现急需办理证件前往英国探望并照顾。了解情况后，工作人员告知其办理护照所需的材料，并于第一时间向市局出入境管理处汇报情况。

因情况紧急，正值旅游旺季，夫妇俩于在7月15日周六下午抵达兰州，大队立即安排二人在大厅等候，按照“急事急办”的原则，立即启动“绿色通道”，协助其以最快的速度完成前台受理及材料审核，经过省、市、区三级出入境管理部门联动，仅用两天的时间就完成了前台受理、材料审批、制证签发等全部流程。夫妇俩于7月17日便顺利拿到了护照，为办理签证赢得了宝贵时间。

办理完成后，夫妇俩对出入境管理大队民辅警急群众所急、想群众所想的为民情怀和热情、负责的工作态度表达了由衷的称赞和感激。

记者：郭炯