“民有所呼，必有所应”。社区作为最贴近群众的基层治理单元，要充分发挥党组织优势，坚持好、发展好新时代“枫桥经验”，主动适应新形势、把握新要求、化解新问题，践行“三点”“三心”,把持续完善基层社会治理体系的各项工作落实落细落到位，不断提升社会治理效能。

一、以人民为中心作为“出发点”，彰显“为民初心”。时代在变、形势在变、社会矛盾的内容也在变，但群众路线这一重要的传家宝始终不能丢，依靠人民群众正确处理人民内部矛盾的方法也始终不能变。随着经济社会发展，矛盾纠纷总体增多，涉及面广，联动性强，发现、防范、处置难度大。新形势下，基层社区必须充分发挥社区党组织核心作用，筑牢党建引领“主心骨”，构建“社区党总支—网格党支部—党员志愿者—基层网格员”组织架构，推动力量下沉，打造坚强战斗堡垒，打通联系服务群众“最后一米”。始终坚持“群众想什么，我们就干什么”，把保障和改善民生放在突出位置，聚焦环境整治、安全生产、矛盾调解、关怀服务等社会治理需求，切实解决好老百姓的操心事、烦心事、揪心事，真正将社区打造成为矛盾纠纷调解和基层治理的“服务站”和“终点站”，营造更加和谐、稳定、有序的社会环境。

二、将实质解决问题作为“着力点”，体现“爱民暖心”。作为最贴近群众的基层治理单元，社区要抓好新时代“枫桥经验”的具体实践，秉持“群众利益无小事”的观念，感同身受群众最需要什么，仔细找寻问题矛盾纠纷的起始根源，梳理化解的关键节点，找寻实质解决的最终之道。充分发挥“人熟、地熟、脸熟”优势，常态化深入街巷、楼栋、单元等居民一线，通过唠家常、暖心交流等方式，掌握辖区居民基本信息、排查化解矛盾纠纷及风险隐患。紧盯重点环节和要害部位，及时掌握家庭纠纷、邻里纠纷、公共纠纷等矛盾纠纷隐患，按照“贴近民心、畅通民意、源头预防、人性化解”原则，及时进行调解化解，做到抓早、抓小、抓苗头，及时化解邻里间隐性矛盾。对难以解决的重点疑难矛盾及时上报至街道有关部门，开展好纠纷类型分流、转交及反馈，形成闭环管理。

三、把提升自身能力作为“关键点”，展现“护民本心”。坚持身在基层、心在基层，时刻心系群众，点对点、人对人、事对事的服务解难和矛盾化解，不断提升自身能力。始终带着感情和责任，把党的政策讲到户、把群众实事做到家、把街道、社区的通知要求传到组、把群众的意见建议带上线、把解决矛盾问题的办法经验推上去。紧紧围绕“案结事要了、人要和”这一目标，通过面对面倾听诉求，手拉手问寒问暖，采取思想疏导、生活帮扶等方法，做到化解隐患，排查彻底解决快；化解矛盾，温馨和谐不激化；化解心结，耐心细致引导好；化解困难，帮扶救助做到家。坚持把群众来信当“家书”、把群众诉求当“家事”，始终从群众利益角度出发，主动走进利益群体中间，真正搞清楚群众的诉求是什么、怕什么、盼什么，千方百计寻求化解矛盾的平衡点，切实做到疏通渠道、求同存异、平息怨气。（常州市金坛区西城街道东园社区 何立）