“太周到细致了，没想到一个咨询电话，市人社局工作人员竟然主动上门服务，不到半小时真正为我解了难题。”近日，市民张女士来到市政务服务大厅就业人才窗口，握着工作人员的手，言语中全是感谢。

　　原来，张女士去年刚开办了一家母婴用品有限公司，近日要为企业职工办理失业，但却对办理流程一头雾水，无从下手。市公共就业和人才服务中心了解到情况后，失业科工作人员立即与张女士取得联系，向其告知为企业职工办理失业的具体流程。

　　“在电话沟通过程中，张女士对手机操作流程还是似懂非懂，又表示近期公司正在搞活动无暇到现场办理。”市公共就业和人才服务中心相关负责人说。针对张女士的实际情况和困难，失业科工作人员立即表示可以为其上门办理，约定好时间后，上门手把手教操作流程，不到半小时，失业金申领的问题就得到了解决。

　　暖心的上门服务，不但巧解了群众的燃眉之急，更拉近了距离，获得了满意。群众的“关键小事”，却是工作人员的“心头大事”。今年以来，市公共就业和人才服务中心坚持“实”字为先、“快”字为要、“暖”字为本，积极优化办理流程，扩宽服务渠道，提高办结效率。今后，对群众的各类问题，无论难易，坚持第一时间派件、第一时间处理、第一时间回复，用最迅速、最有效的行动切实解决群众关心、关注、关切的问题，努力做好服务群众“贴心人”。

（记者 王丽）