“你好，我想反映一下我们8栋顶楼住户家中渗水的问题……”
“我想反映一下小区物业不作为，小区公共空间的照明灯损坏后无人维修……”
以往，老百姓在生活中遇到了各种各样的难题，不知道去找谁反映解决，往往是找了很多人，碰了多处壁，生了一肚子气。那么在生活中，遇到这样那样的急难愁盼事，有没有一个快速解决的通道？
答案是肯定的。
△金川区人大代表调研龙门里社区小广场缺少路灯的问题。
2022年年初，金川区北京路街道的居民们收到了一份区人大代表“民情直通车”电子收集表，大家只需要动动手指，用手机扫一扫二维码，就可随时将自己的意见建议或诉求上报，并在有限的时间内得到答复。这“民情直通车”就是金川区人大常委会在工作实践中，摸索出的一个快速解决群众急难愁盼问题的有效办法。
党的二十大以来，为践行全过程人民民主重大理念，金川区人大常委会在坚持和完善人民代表大会制度上作出了积极探索。自2022年起，全力打造人大代表“民情直通车”工作品牌，健全吸纳民意、汇集民智工作机制，切实推进解决群众身边的民生难题，有效保障人民权益，用实实在在的成效书写着全过程人民民主的生动实践。
社情民意直达权力机关
2022年10月，金川区人大常委会制定印发了《金川区人民代表大会代表“民情直通车”工作制度》，着力打通代表联系选民群众的“最后一公里”。请群众、人大代表、部门单位将身边事关群众急难愁盼的问题直接反映到人大常委会，根据反映问题解决的难易程度、时间长短、职责权限等，将反映的问题或建议分为督办件、参阅件、上报件，实现区委主要领导高位推动，快速办结。
制度出台后，该如何有效发挥其作用？在实践工作中，金川区各级人大代表通过查看走访、民生座谈等方式收集社情民意，将反映的问题带回去形成意见建议，并向金川区人大常委会提交，积极反映社情民意，充分发挥代表履职职能，尽力为居民办实事、解难题。
各镇、各街道紧抓“人大代表之家”提档升级的契机，因地制宜做精“民情直通车”的“自选动作”，培育亮点特色。
△金川区人大代表在北京路街道“人大代表之家”接待选民。
桂林路街道设立了“人大代表恳谈室”，使代表更加充分地了解掌握社情民意，更好收集选民的意见建议；广州路街道设立“人大代表法律工作室”，组织有法律专长的代表入驻工作室，向群众免费提供法律服务。金川区人大代表张明才，经常参与街道、社区的相关协商会，讨论解决老旧小区管理难题，积极协调处理三星大院树木浇水、下水管网整体改造，解决下水管道疏通等居民关心的难题；金川区人大代表陶淑琴，积极参与社区建设，广泛收集群众民意，及时调解邻里纠纷，深入了解困难群众的实际，了解居民普遍关心的热点、难点问题，积极为百姓代言。
随着人大代表“民情直通车”制度的深入实施，一桩桩、一件件困扰群众的难题被一一解决。“关于对宁建大院小区下水管道进行改造的建议”等35条建议已全部办理到位。经人大代表“民情直通车”领导小组督办回访，提出建议的代表和群众对办理效率和结果都十分满意，大家对金川区人大代表“民情直通车”竖起了大拇指。
解决“急难愁盼”“稳准快”
去年8月，位于滨河路街道聚金润园和金川集团公司培训中心之间的“培训路”，换了新面貌。经常从这条路上经过的群众都在夸：这条马路可算是好走了！
就在一个星期前，这短短的300米马路，还是附近群众心里的“发愁路”。路面虽然硬化了却极不平整，布满了破损的坑洞，不论是步行还是开车，人们都要忍不住发牢骚。不仅如此，这条路段还存在路灯不亮、裸露地面未硬化等其他问题，所以附近的居民宁愿绕远路也不愿意走这条路。
民有所呼，我必有应。自从这个问题被反映到“民情直通车”后，金川区人大常委会立刻批转至金川区创建督导领导小组。在金川区创建督导组的协调推动下，金川区住建局、宜方达物业、聚金润园物业、龙集里社区等相关单位，对此路段进行了铺装硬化，并就该路段的照明、保洁、绿化等事宜进行了明确分工定责，此建议从交办至处理完成仅用时10天，昔日的“发愁路”变成了平整的新马路。
有了人大代表“民情直通车”，一批牵涉面广的历史遗留问题在短期内得到了妥善解决。
当收到“关于督促物业管理小区开展楼道照明设施排查修缮”这一建议后，金川区房管所第一时间向各物业服务企业发出排查修缮照明设施的通知，要求各物业服务企业对小区内照明设施进行全面细致的排查，及时更换楼道内破损灯具、检查连接线路、加固底座等全面整治维修工作，确保小型维修不过夜。同时，对随时发现的问题建立维修工作台账，保证小区公共照明设备设施的正常使用和小区业主的正常安全出行。仅仅用了一周时间，有关企业和部门就排查物业住宅小区照明设施3507处、存在风险隐患和楼道内破损灯具146处，并整治维修了146处。
△金川区人大代表在北京路街道龙门里社区调研国家电网施工遗留问题。
金川区人大代表“民情直通车”坚持目标导向、问题导向、结果导向，实行“走访收集、归纳梳理、评估会商、分级交（转）办、结果反馈、跟踪督办、评价监督”为一体的工作机制。按照代表所提意见建议的内容，镇、街道能够办理的意见建议由镇、街道办理后及时答复代表；镇、街道不能办理的意见建议，报送人大代表“民情直通车”工作协调督办领导小组办公室，由领导小组召集相关部门单位会商，对代表所提意见建议进行分类。区级层面能够办理的意见建议，经领导小组审核后，由区委、区政府领导批转承办单位办理，承办单位邀请人大代表对意见建议办理情况进行监督检查。承办单位自交办之日起3个月内，向人大代表进行答复，答复时间最长不超过6个月。区级层面不能办理的意见建议，由区人大常委会代工委收集汇总，以市人大代表建议的形式提交市人大常委会交（转）办。
化解基层矛盾顺民心
矛盾的激化往往起始于一个小问题的“久治不愈”，细小的民生问题面广、量大点散、线长。金川区人大常委会构建快速通道，为代表作用的发挥提供了更精准、更有效的平台，有利于提升代表履职的成就感，促进提升代表履职的质效，更可以有效地从“小”处入手，帮助政府发现并及时清理这些容易被忽视的小问题，快速打通社会管理的各条血管，推动矛盾化解，在基层治理中充分发挥人民代表大会制度独有的优势，增强群众的获得感和幸福感。
△金川区人大代表调研金川区金冶里社区辖区八冶钢材市场脏乱差问题。
金川区人大代表“民情直通车”制度落地一年多来，金川区人大常委会积极开展人大代表进社区、进网格活动。一方面，充分依托“人大代表之家”，组织代表采取定期接待、随机走访、主动联系等方式，加强与选民的沟通联系；另一方面，每名人大代表与若干社区网格员结对子，实现政情民意信息共享，推动代表在“网”上履职、“格”内尽责，在网格中察民情、解民忧、凝民心、聚民智。2022年以来，各“人大代表之家”共开展代表联系选民活动90多场次，接待选民1500余人次，收集整理社情民意360余条。同时，金川区各乡镇和各街道人大工作通过搭建代表和群众密切联系的桥梁，畅通线上线下群众反映问题和诉求的渠道。让人大代表和群众零距离接触、面对面交流，让群众有话愿意和代表说，有问题愿意找代表谈，让“民情直通车”开进群众的心坎里，为群众办实事、解难题，为城市建设开良方、献良策。
△金川区人大代表走访慰问生活困难选民。
为使所提建议的办理更具实效性，金川区人大代表“民情直通车”工作协调督办领导小组办公室，对每个承办单位的办理结果开展满意度测评工作。办理结果评价为“满意”的，由承办单位答复代表；对首次评价为“不满意”的，实行二次派单重新办理；二次办理结果评价仍为“不满意”的，由区人大常委会对承办单位进行质询。对二次办理或解决时间较长的意见建议，由领导小组办公室负责跟踪督办。同时，建立健全办理机制，每一条意见建议均形成规范统一的登记整理、分类交办、跟踪督办、答复反馈的办理流程，形成闭环运行，让制度和监督长出“牙齿”并“咬合”有力，推动问题高质高效解决。
在人大代表“民情直通车”的作用下，群众关心关注的一件件急事、难事、愁心事，最终都办成了一件件好事、实事、满意事，这就是“民情直通车”的独特作用和魅力。人大代表“民情直通车”已成为金川区践行全过程人民民主的重要渠道与方式，使人民代表大会制度在金昌焕发出更加蓬勃的生机与活力。