极目新闻评论员 屈旌

近日，一起关于未成年人“高额打赏”的案件引发网络热议。

10岁男孩小宇（化名）深夜趁母亲熟睡时，偷偷用母亲的手机，在短视频平台上登录母亲的账号观看直播，并用此前偷偷记下的支付宝密码，为多位主播充值了近2万元。其母亲发现后，迅速在平台的“未成年人误充值退款”通道提交了退款申请，成功退款。

不料，一个多月后，小宇在家上网课，又拿到母亲的手机，再次用母亲的账号，两周内充值、打赏数百次，金额累计14万余元。小宇的母亲再次向平台方申请退款，平台以“不支持二次退款”为由拒绝，小宇妈遂以小宇的名义起诉，要求平台退还充值、打赏的14万余元及资金占用利息，并赔偿其律师费。

法院经审理认为，该账号为小宇妈妈实名注册，且存在多人混用的情况，小宇妈妈作为法定监护人，在第一次发现孩子打赏行为时虽然申请了退款，但并未采取足够的措施限制孩子的网络行为，存在较大过错。因此，法院酌定平台退还部分充值款及利息，并赔偿律师费。

这一判决对未成年人监护人而言，犹如一记警钟。不少家长认为，孩子“高额”充值、打赏都是平台的错，只要以“未成年人打赏”为由要求退款，便理所当然能挽回损失，但事实并非如此简单。

在具体的法律判例中，部分家长监管疏忽，放任孩子使用游戏设备，未能保护好自己的账号、密码等个人信息，甚至帮未成年人完成人脸识别等验证操作，导致孩子天价充值打赏，退款诉求未获法院全部支持的案例，并不鲜见。

可见，司法机关也希望家长认识到，防范未成年人在网上乱花钱，治理好涉未成年人网络乱象，从来不是平台单方的责任，光靠平台也难以做到尽善尽美。家长是孩子的第一任老师，是生活中陪伴孩子最多，最久的人，也是孩子健康成长的第一责任人，切实履行监护义务，不当“甩手掌柜”，做好陪伴引导，是家长不能缺的一堂必修课。

今年5月28日，中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》团体标准，这是游戏行业首个未成年人消费管理和退费规范，该标准明确，未成年人游戏退费网络游戏服务提供者、监护人等各方，应当根据各自过错情况分别承担相应的责任，同样是旨在厘清各方责任边界，督促网络平台与监护人共同承担起保护未成年人的法律责任，推动“防沉迷”走向全社会共防共治的新阶段。

近年来，在应对青少年网络沉迷问题上，国家监管层面出台了诸多的细化政策，各大主流网络平台也采取了不少技术手段，出台了很多保护措施，去履行加强青少年网络保护的责任。

以抖音为例，近年来，平台采取了包括14岁以下青少年强制进入青少年模式、提供家长管理工具、禁止未成年人打赏、持续优化退款机制、设立抖音青少年守护专线等一系列措施，在事前预防、事中、事后处置环节都有相应的建树，建立了较为完善的保护机制。同时溯及源头，重点管控违法违规、危险行为、违背公序良俗、色情低俗及未成年不宜等五类风险内容，制定了标准全覆盖的风险审核规则与策略。

对未成年人的网络保护，不只是“防沉迷”，更需要隔绝风险信息，推送优质内容，营造安全、可信、适龄的网络环境。今年上半年，抖音对不适宜未成年观看内容的主动过滤拦截量达到平均每日550万条；在未成年出镜、投稿的视频下建设单独管控策略，管控色情低俗、不当交友以及不良行为导向等相关内容，日均处置评论风险内容量约130万条；社交场景下，平台对于可能存在风险的私信会话进行安全提醒，为保护未成年人而进行的风险消息的日均拦截量达到约3.2万次。即便技术再怎么进步，这也是个不可小觑的工作量，但技术飞速发展，新问题层出不穷，平台也只能持续强化技术手段，加大对未成年人保护的投入，才能织密安全网，筑起防护墙。

随着未成年人网络保护工作不断深入推进，全社会应该达成一个共识，那就是引导孩子健康安全上网，堵不如疏，分不如合，全方位为未成年人营造清朗网络空间，不能靠任何一方单打独斗，而是要在各负其责的基础上，多方共治，形成合力。

网络平台企业当然要不断强化技术手段，加强功能设计，进一步促进用户知情与主体识别，让“青少年模式”成为绕不开，躲不过的“硬门槛”，从严打击不良内容，多扶植和推送优质内容，让数字技术为青少年健康成长赋能。

监护人也要提高自身的网络素养，规范自身使用网络的行为，从而做到言传身教，引导孩子合理科学使用网络，通过沟通、理解和陪伴，帮助孩子找到网络与现实的平衡边界，让他们能够适时地放下电子产品，拥抱丰富多彩的生活，这也是治理“防沉迷”最好的良药。

当然，政府部门、学校乃至全社会，都要高度重视未成年人网络保护，以责无旁贷的担当，去提供各种落到实处的帮助和支持，唯有各方都主动出击，共同发力，加强协作，勇挑重担，才能持续加强和改善相关措施，帮助青少年健康触网，也是为祖国和民族的未来，撑起一片健康、清朗的网络天空。