8月2日上午，中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司融媒体中心记者与旅客赵冀通话后了解到，K396次列车长杨龙向《人民铁道》报记者讲述，7月31日12时许，铁路部门决定将K396次全部旅客转移避险后，700余名旅客被分散至当地居委会、铁路工务工区和居民家中。旅客中有43名参加研学的孩子，年龄均在11至13岁左右，他们分别从内蒙古自治区乌海、呼和浩特、包头等地上车，只有3名女性老师陪同。转运过程中，大家自发将条件相对较好的社区大礼堂留给他们使用。