龙虎网讯（记者 卞灿灿）“只跑了一趟就拿到了道路运输经营许可证，真是太方便了。”日前，南京市政务服务大厅内，拿着“热乎”的许可证，我市一家道路运输企业负责人感叹道，“这是我第三次换证，也是用时最短、服务最好的一次换证经历。”

交通运输事项涉及的门类和条口众多，其中高频事项包括网约车驾驶员从业许可、道路货运经营许可、道路货运年审、道路客货运及驾培车辆的运输证配发、市政设施建设类审批等多种类别，在南京市政务服务中心办件受理量常年位居全市前三。据统计，今年以来我市交通政务服务窗口已办理各类审批2.6万余件，群众满意率达100%。

政务服务一头连着政府，一头连着群众，是一项重要的民生民心工程。业务庞杂、事项众多，市交通运输局何以做到“用时短、服务好”，实现“零差评”？

“标准化”引领，建设综合性受理窗口

交通政务服务窗口工作人员王俊介绍，市交通运输局以打造“宁交办”政务服务品牌为抓手，紧紧围绕“放管服”改革主线，坚持为民服务理念，以群众办事需求为导向，深入贯彻国家和省、市关于推进政务服务标准化、规范化、便利化等部署要求，通过优化硬件基础、加强人员管理、完善评价机制等举措，全面推进“标准化”交通运输政务服务体系建设，打造全科窗口，整合资源、优化布局、培训队伍，全面推进“一窗受理、集成服务”改革。

“目前我们已经在全省率先实现了交通运输所有事项‘综窗受理’。”王俊表示，除对场地有特殊要求以及涉及安全等因素的事项外，政务服务事项进驻率达100%，真正实现了“进一个门、跑一个窗、办多件事”的工作流程，让政务服务功能更多样，企业群众办事更便捷。

此外，市交通运输局持续强化交通政务窗口人、事、物、环境、形象、品牌等规范化管理，创新服务方式，不断完善问题意见收集反馈处理机制，持续提升服务质量，进一步提升窗口专业化服务水平。

“信息化”支撑，打造一体化服务平台

“再也不用去线下窗口排长队了”“网上申请办理船舶营运，动动鼠标就搞定了”“网约车从业资格申请用手机就能办，太好了”……随着自助办事渠道的不断完善，群众纷纷为切身感受到的新变化、新便利点赞。

群众办事的便捷离不开线上的数据共享、共融、互通。市交通部门打破数据和系统壁垒，运用互联网思维，通过数据共享和业务流程再造，研发“南京市交通运输政务服务平台”，通过技术化的手段，打通市政务办综管平台以及省厅一体化平台等业务系统，达到数据实时共享，与其他部门并联审批等功能，减少审批流转的中间环节。

同时，立足“宁交办”品牌建设，市交通运输局多措并举全面整合全市交通运输各个微信公众号、小程序的行政审批模块，统一嵌入“南京交通执法”微信公众号；加强高频事项手机移动端办事功能开发，做到“指尖办”“掌上办”，全面实现电脑端、手机端、自助端、窗口端的“四端融合”。

一项项成果，印证着市交通运输局深入实施“互联网+政务服务”，不断提升“一网通办”水平，实现从“能办”向“好办”“愿办”的转变。“下一步，我们将加快推进更多部门信息共享，持续推动更多交通运输政务服务事项‘上网’办理，让群众真正感受‘审批服务到家’的便利。” 王俊表示。

“精细化”服务，架起为民服务连心桥

“非常感谢交通部门的工作人员，帮了我大忙！”近日，在市政务服务中心，南京某混凝土集团员工李师傅连连点赞市交通运输局的便民举措。

李师傅日常负责道路运输证送审等相关工作，此前每逢年审，都需要按要求准备车辆相关证件的原件及复印件、检测报告等材料。同时，车辆在年审期间因交通部门需要营运证原件，一般办理需3—5天，直接导致涉及车辆无法运营，每天都有损失，只能等待交通部门审批合格后方可上路行驶。

如何让群众、企业便利办事的同时，不耽误正常营运？今年上半年，市交通运输局印发《加快交通运输电子证照推广应用工作方案》，通过数据共享的形式，获取到营业执照、身份证、行驶证、驾驶证的相关数据，在办理审批事项时，上述4个材料实现了“两个免于提交”。

“针对李师傅这样的普通货运经营者的需求，南京交通运输部门推出电子证照并实现业务的网上办理，为广大道路货运业户特别是货运卡车司机提供精细化服务，切实为经营者减轻了负担。”王俊表示，政务服务窗口还充分发挥“岗哨”作用，将工作内容拓展到政务服务以外，为前来咨询的群众提供关心关爱、问题反馈等服务，及时回应关切，搭建起为民服务的“连心桥”。

人民群众的满意度是政务服务工作的第一评价标准。市交通运输局将继续以“五拼五比晒五榜”竞赛活动为抓手，聚焦人民群众所思所盼，着力打造“宁交办”政务服务品牌，用心用情用智持续推进政务服务工作质效，不断提升人民群众的获得感、满意度。