10月17日上午，我市首批15名“政务服务体验官”正式上岗。当天，市行政服务中心管委会组织首批“政务服务体验官”开展首次改革创新专题体验活动，详细了解和体验我市政务服务标准化、规范化、便利化改革总体情况及商事登记制度、社会民生保障、“互联网+不动产登记”、“工程建设项目审批制度等领域改革创新、优化服务情况，并召开座谈会。

据介绍，为进一步拓宽优化营商环境工作监督渠道，解决企业群众在各级政务（便民）服务中心办事过程中遇到的难点、堵点和痛点，有效提升政务服务效能和服务质量。市行政服务中心管委会在全市范围内建立“政务服务体验官”制度。“政务服务体验官”分为“特邀体验官”、“群众体验官”和“电子体验官”三种类型。其中，“特邀体验官”是通过单位推荐与个人自荐相结合的方式，向社会各界、各领域公开招募，邀请“两代表一委员”、行业特邀监督员、单位代表、企业代表、群众代表作为体验官，经培训后上岗并颁发聘书。“特邀体验官”工作性质为公益性质，每届聘期2年，通过网办体验、实地体验、改革创新专题体验和社会调查的体验方式，主要负责涉及政务服务领域的营商环境“政务服务”“开办企业”“登记财产”“工程建设项目审批”等相关指标办事体验、满意度调查和改革任务措施落实情况等。

“通过建立‘政务服务体验官’工作制度，将进一步推进我市政务服务标准化、规范化、便利化建设，推动全市政务服务领域营商环境持续改善提升。”市行政服务中心管委会党组成员、副主任郑磊告诉记者。

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作者：翁志鹏

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