家里突然断电，在网格群求助，问题很快解决；暖气不热，居民在网格群说了一声，网格员、物业人员立即入户，室温恢复。最近气温低，居民遇到的水电暖问题较多。各社区将物业人员请进网格群，在群里与居民实时互动，提升了处置效率。

12月16日，西部丽景小区的居民赵先生在网格群求助，家里突然断电。沙沟社区的网格员张桂娜立即接单，赶到家里。物业回复“小区供电正常”后，也派来维修人员。该居民表示，平时不常住，所以报停了供暖。最近暂住几天，用空调取暖，却没电，家里冷飕飕。检查电路发现，是家中的电箱开关损坏所致。问题很快解决，来电了。

12月17日，家住露泽园小区4号楼的彭女士在和泽苑社区的网格群留言，家里渗水。网格员郭银莲、物业人员立即接单入户。卫生间墙壁有水渍，是楼上漏水所致。上楼排查，由于天冷，排水管道口的防水涂料开裂。户主立即着手维修，并向彭女士表达了歉意。

12月17日，家住西华苑四期1号楼的高大娘在网格群求助，暖气不热。不到10分钟，御德苑社区网格员张丽红、物业维修人员来到家里。暖气的进水管是热的，可回水管冰凉。维修人员立即排水，可情况依旧。检查楼道的水暖井，并冲洗管道，还没解决。最后，才发现是暖气的管道阀门损坏所致。换上新阀门，室温回升。

以前，居民遇到水电暖的问题，需要亲自跑一趟物业管理处，或者让网格员协调物业维修人员。耗费时间较长，手续较繁琐。自从物业进了网格群后，很多事情不用居民跑腿了。比如，水电缴费在群里发给物业就行。要是停水停电，物业会提前在群里提醒。需要物业维修，也是在群里说一句即可。记者 李涛 通讯员 海燕 张昕 太原晚报