近年来，新时代“枫桥经验”在黔西南州农村生根发芽，触角逐渐延伸至城市，在黔西南州各城区，公安机关将“枫桥经验”与城区实际相结合，走出一条共建共治共享的实践路径，让“枫”景“城”现。

把多元化矛盾纠纷调解室搬到最热闹的地方去

梦乐城商圈是兴义市最繁华的商圈，约32平方公里，有8个社区、1000余家沿街商铺，每晚有上千个夜市摊位在此聚集，实有人口15万余人。街面矛盾纠纷常有发生，警务站每天平均调处消费、租赁、竞争矛盾纠纷50余起。

“我们的多元化矛盾纠纷调解室每天调处的矛盾占派出所比例的70%。”梦乐城警务站站长罗健表示。

近日，李女士在梦乐城某鞋店买了一双皮鞋，穿了一周后发现皮鞋开胶了，于是来到店里要求退货。但店员说穿过的鞋不能退货，只能将鞋寄回厂家修理，两人因此来到梦乐城警务站请求调解。

掌握情况后，罗健联合梦乐城商场的经理开展调解。经过半小时调解，鞋店老板同意赔付100元修理费，双方达成和解。

据了解，在黔西南州12个城区街面警务站，都设置了多元化矛盾纠纷调解室，街面警务站民警及“110快反队”作为调处矛盾的“先遣队”，联合商圈工作人员、社区干部、法律顾问等人员共同调处，实现城区矛盾不上交。

此外，街面警务站充分发挥“公安+”联动共治机制的群防群治作用，与辖区企业、住宅物业、银行等单位和场所2300余名安保力量专群联动，对安保力量进行治安管理处罚法、刑法、宪法及基础警务技能培训，可作为第一梯队进行先期处置，避免势态升级，建起“警保联动”共同体，织密街面警务安全网。

“全州城区人流量大，我们依托街面警务站坚持主动排查，确保矛盾纠纷早发现、早介入、早化解，全面提升辖区群众获得感、幸福感和安全感。”黔西南州公安局治安支队民警黄仲超说。

把“警民议事会”开到群众家门口去

极具少数民族风格的房屋鳞次栉比，里巷小弄干净整洁，孩子们欢笑嬉戏……在晴隆县阿妹戚托小镇会议室，正在开一场说警事、听民意的“警民议事会”。

“乡亲们，对我们的工作满意吗？”“或者有什么想反映的问题吗？”……日前，晴隆县公安局莲城派出所民警李波把辖区警务助理、网格员、群众代表聚集到一起，面对面交流谈心，从源头摸排矛盾纠纷，掌握辖区矛盾纠纷情况。

由于都熟悉了流程，在场的也都是熟眼，大家很快便打开了话匣子……

“警官，小镇里的草都干枯了，我看见有人抽完烟随手就扔草坪上了，很危险，麻烦你们提醒一下咯。”

“我隔壁邻居家的小狗老是叫，老是影响到娃娃睡觉，你们能不能出面说一下？”

……

群众说，民警记，李波答复道：“大家放心，我们会处理好！”

民意收集结束后，李波结合近期案例，围绕防火、防电信诈骗、防养老诈骗等安全知识又给群众上了一堂接地气的普法宣传课。

议事会结束，李波当即在小镇的8个“公安+”多元共治微警务群内，温馨提醒群众抽烟后记得灭烟头再扔进垃圾桶里，随后又去养狗的群众家走访……

“只要我们能及时掌握、解决问题，就不怕群众提出问题，‘警民议事会’开到群众家门口，有效提前化解可能激化的矛盾，维护辖区稳定。”李波介绍，也能带动更多群众加入议事队伍，共同研究制定可行的辖区治理措施方案，实际解决群众的烦心事、困难事。

“以前都是有事才找民警，现在没事也想找他们聊聊。”群众直言警民议事会的召开让他们提出的问题件件有回音，事事有着落，让人安心……

把咨询、求助、线索收集一键挪到手机里

“我想问一下上车牌是不是要去行政大厅去办理……”

“芭蕉湾红绿灯盖子打开了，小孩伸手进去碰电线，有极大的安全隐患呀。”

“警察同志管下财富广场一期，还能不能让孩子休息，都几点了还在吵。”

……

在册亨县公安局者楼派出所的民警辅警手机的“公安+”多元共治微警务群内，每天都会弹出求助、咨询、提供线索的各类消息。

者楼派出所作为册亨县唯一的城区派出所，新老城区交叠，新市民搬迁群众较多，治安相对复杂。“公安工作不能单打独斗，必须依靠社区干部、群众才能做得更好。”者楼派出所所长罗文俊说。

者楼派出所依托“一中心一张网十联户”机制，建立了学校、联户群、商铺群、行业等“公安+”多元共治微警务群59个，6500余群成员里有社区民警、社区居委会常务干部、各商铺店主、单位场所保安、群众等，为从线上发动群防群治打基础。

“微警务”群带来的便利，册亨县一托管机构的陈老师深有感触。“因为看着小孩们用手去触碰红绿灯柱子上露在外面的电线，很危险，就在群里反馈了，没想到交警大队马上就去整改了。”

在小小的微警务群里，警民之间一次次“指尖上的对话”，不断将社会资源转化为警务资源。群众仅凭一段文字、一张图片或者一条语音，甚至是一条朋友圈，“足不出户”就能向民警反映遇到的各种问题，不但缩短了出警时间，还免去了群众来回跑、排长队的麻烦。

“打开手机，警察就在我身边，派出所就在手机里，报警、求助、办事、举报……可随时跟民警互动，很方便。”册亨县退休干部潘正良一边介绍，一边展示“微警务群”中的各种聊天信息。

据了解，黔西南州公安机关不断创新实践“三微一感知”社会治理模式，5030余个“公安＋多元共治微警务群”，成为70余万名群成员握在手里的“派出所”，畅通群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，打通服务群众最后一公里。

作者|邹颖颖

编辑|邹颖颖

审核|袁娴娴

来源|黔西南州公安局新闻中心