市民观看脊柱外科手术

文/羊城晚报全媒体记者 薛仁政 实习生 李芷涵 通讯员 张迅恺 白恬

图/受访者提供

“在这次体验中，我感受到了生命的伟大、科室的温暖和医生的辛苦。”近日，广州医科大学附属第三医院（以下简称“广医三院”）举办的“医患角色互换体验营”圆满落幕。

在过去的一周内，20名市民志愿者深入该院产科、产房、重症医学科、手术室、急诊科、新生儿科等临床科室，零距离体验医学。与此同时，该院五位新员工通过“秘密”就医与陪同就医，从患者的角度体验就医流程，发现患者就医难题。

在体验营的总结研讨会上，市民志愿者、医生志愿者、相关科室代表畅谈体验感悟，并就改善医疗服务、增进医患友好互信进行研讨。

打破“刻板印象”，市民亲身体会到了医者的不易

据了解，广医三院自2013年起，多年开展“医患角色互换体验营”活动，让普通市民来到医院，零距离体验医者工作。今年举办的第六届“医患角色互换体验营”中，有20位市民志愿者深入医疗一线，以全新的视角观察医护人员的工作，对“医者”这一角色有了新的感悟。

“我的母亲是一名护士，因为她工作繁忙，相伴甚少，我对她的工作一度充满着不解甚至误解。”黎女士说道，她也曾问过母亲为什么坚持这份辛苦的工作，母亲回答：“因为患者需要帮助，因为医疗工作很有成就感。”

为了体验医务工作者真实的工作场景，她选择参加体验营，并亲身去到脊柱外科近距离观察了一台手术。当目睹医护人员为一名14岁的少女进行脊柱侧弯矫正，孩子的脊柱从侧弯的状态回归正常时，她一度激动到流泪。她说：“医护人员不仅仅是治疗疾病，更是为患者带来新生，这就是我母亲所说的‘成就感’所在吧。”

有市民志愿者表示，事非经过不知难。“医生不是‘随便开个药’，是要几经斟酌选出最适合患者的治疗方式。”医者的一天充满了挑战和压力，这种紧张的工作状态对医生的身心都是一种巨大的考验。

通过此次活动，市民志愿者们深刻理解了医生工作的辛苦，同时也更加尊重和珍视医生的职业精神。

医生变身患者，以亲身体验促进医疗服务改善

此次体验活动中，广医三院5位新入职的员工作为“秘密”志愿者，以患者和患者家属的身份体验了该院的就诊流程，并针对就诊过程中不合理的流程提出了改进意见。

“医患之间信息的不对等是产生这种焦虑的重要原因之一。”护理部的袁凌作为“家属”陪同一位住院患者手术，深感手术给患者和家属带来的恐惧和焦虑。“部分医生可能觉得患者与家属听不懂专业的医学名词，所以在术前没有详细解释手术细节，比如手术切口位置、伤口大小、手术时长等，使得患者和家属对手术充满了未知，从而加剧了他们的焦虑情绪。”

在手术室外等待时，袁凌看到了不少神色紧张、徘徊、张望的家属。站在患方的角度，他建议如果能够在手术室门口设立一块电子屏幕，清晰地显示患者手术进行到哪一步了，也许能有效缓解家属的焦虑。

“医者换位为患方，成为做好医患沟通交流、增进理解与信任、持续改进医疗服务的抓手。这不仅有助于提高医疗质量，更能促进医院的高质量发展，为患者的生命健康保驾护航。”广医三院党委书记苏广武表示，针对本次体验营发现的就医流程问题，医院正在积极整改，优化就医流程。