“‘新疆平安E家’服务平台为木垒群众解决了一批急难愁盼的问题；‘铁脚板’网格员走出了群众满意的网格。今年以来，木垒哈萨克自治县采取定人、定责、定岗、包片，发挥人熟地熟优势，采取‘一纵多横’‘巷长制’分片管理形式，进一步精细化了村级网格服务功能。”7月7日，木垒县委政法委常务副书记唐斌说。
6月6日，木垒县阿吾勒社区网格员常欣为社区居民演示“新疆平安E家”服务平台操作流程。昌吉州党委政法委供图
“平安E家” 群众诉求及时解决
“您好，扫描这个二维码就可进入‘新疆平安E家’服务平台。您的困难诉求、矛盾纠纷都可以在上面反映，平台都会为您督促解决。”6月7日，木垒哈萨克自治县木垒镇阿吾勒社区网格员常欣正在现场为社区居民演示“新疆平安E家”服务平台操作流程。
今年以来， 按照“让信息多跑路、群众少跑腿”原则，发挥互联网大数据监督优势，木垒县借助“新疆平安E家”智慧小程序，该县各级网格中心广泛宣传“新疆平安E家”服务平台，向群众普及平台的应用范围并引导使用，不断提高群众知晓率。村（社区）网格员在日常入户时，为居民讲解服务平台使用流程，让居民足不出户就知道事应该去哪办、找谁办，同时鼓励群众行使公民权利、参与监督检查，切实维护好自身利益。
“现在我不用跑到村上去问，在手机上就可以查到我反映的矛盾纠纷化解情况，很方便！”6月7日，木垒县西吉尔镇村民潘辉萍深有体会地说。
“新疆平安E家”服务平台让居民实现“动手指，少跑路”，聚焦“会用、实用、运用”，及时化解群众遇到的“难点、疑点、堵点、痛点”问题，为此，平台搭建了困难诉求、情报线索、我要反映、安全隐患等功能模块，将老百姓关心关注反映的各类问题及时予以解决，跟进反馈。今年以来，平台收到群众反映问题1000余件，解决群众困难诉求800余件。7月7日，木垒县网格服务管理中心主任王瑞说。
5月31日，“流动图书车”开进木垒镇老城社区壁山丽景小区，网格员们热情地帮居民挑选书籍。昌吉州党委政法委供图
“巷长制” 精细服务落地深根
“以前村子生活垃圾随处可见，人居环境不尽人意。村里实施‘巷长制’后，情况就不一样了，巷长带着联系户一起美化环境，清理卫生死角，巷道边上还种上了花草，村庄干净整洁多了。”6月6日，木垒县东城镇四道沟村村民李庭荣说。
当天，村里人居环境整治提升行动紧锣密鼓地进行，能感受到村巷深处正书写着有温度的民生画卷。记者走进木垒县东城镇四道沟村，干净整洁的道路映入眼帘，每个巷口有一块一尺见方的“石榴籽”巷长服务公示牌。公示牌上标明了巷道所在路段、包联户数，明确责任、亮明身份，并以巷长名字命名巷道。
四道沟村将村庄划分为若干个巷道，每条巷道3至8户，实行全员“入网入格”管理服务，重点开展巷道管理督导、房前屋后清理、家禽圈养规范等，逐条巷道巡查、挨家挨户宣传，调动群众参与乡村建设的积极性。四道沟村德明巷的巷道长石德明告诉记者。
“巷长制”将村级网格进一步细分，按自然村巷子设立巷长，让网格精细化服务在农村落地深根。巷长由村里提名，多由村“两委”干部、党员网格员担任。巷长既是卫生监督员、政策宣传员，又是纠纷调解员和村规民约督导员。6月6日，四道沟村党支部书记、网格中心主任香兴喜说。
“巷长制”的实施，实现了“问题找上门”到“上门找问题”，由原来的“被动处理”到“主动服务”转变。将村子的社会治理问题在巷道解决，矛盾纠纷不出巷道就解决掉。截至目前，四道沟村巷长及时消除安全隐患、调解群众矛盾纠纷、解决困难诉求10余件，“巷长制”助力社会和谐、稳定是实践村民自治的一项好举措。6月6日，木垒县委政法委副书记闫天亮说。
6月6日，本报记者詹晓明（左）在木垒哈萨克自治县阿吾勒社区采访。石榴云/新疆法制报记者 李进福摄
“铁脚板” 走出“满意格”
“我想参与到社区这次环境提质行动中来，给咱们小区做点事儿！”4月10日，家住木垒镇天山花园的叶德伟去年刚退休，就申请成为社区网格员。每天，叶德伟通过巡查登记、上报信息、张贴倡议书，从小区大门口到楼道里。上午11时许，叶德伟的微信步数都快过一万步了。
在木垒有这么一群“铁脚板”网格员，他们身穿蓝马甲走街串巷。他们眼中，只有“铁脚板”走得更实、管理的触角伸得更深，才能为居民提供更满意有效的服务。
“邻居装修噪音扰民、燃气灶打不着火、楼前有积水、窗前树木挡光……之前，遇到这些事情，小区居民往往找了一圈人，事情还是没解决。”6月6日，迎宾社区赵玉芝社区居民说，“如今，居民遇到问题，会不约而同地找身穿蓝马甲的网格员，找他们靠谱。”
社区网格员发挥“铁脚板”工作优势，做到无缝隙摸排、全覆盖走访、社情民意无遗漏。 网格服务由“等服务”向“送上门”转变。群众诉求能第一时间发现、第一时间上报、第一时间处置。网格“铁脚板”的坚实力量筑牢基层联系群众的纽带，让居民的大事、小事、烦心事与基层网格末梢畅通衔接，实现网格内“居民诉求快速响应、问题内部化解”，真正架起党和政府联系群众的连心桥。
今年以来，木垒县社区网格员用他们的“铁脚板”深入社区小区每个角落，自觉主动地参与到通过网格精细化服务群众中来，成为了发现问题的“千里眼”、解决问题的“智囊团”，给社区网格精细化服务提质增效。截至目前，村（社区）1451名网格员深入社区走出“满意格”，共消除隐患1000余件，化解矛盾纠纷900余次，服务群众3万余人次。
（石榴云/新疆法制报记者 詹晓明 张卫玲 李进福 通讯员 曾媛媛）