为贯彻落实4月3日海淀区“接诉即办”调度会会议精神，及最新发布的海淀区“接诉即办”新申诉457项规则，同时进一步落实区委宣传部、区创城办4月4日召开的关于争创全国文明典范城区工作调度会精神，切实提高“接诉即办”和“创城”工作水平，花园路街道第一时间召开“接诉即办”工作大会暨4月文明城区创建工作推进会。街道领导班子成员，各社区书记、主任，各部室科长及相关工作专员参会。街道办事处主任桂小海主持。

会上，区城市管理指挥中心马源科长首先解读新考核规则要点，结合3月失分案件培训结案信息和申诉说明的撰写要求。

随后，街道办事处副主任张红权从总体情况、考核情况、部室社区承办情况及热点问题等方面，通过详细数据及具体案例对3月“接诉即办”工作进行全面总结，并就“接诉即办”及“创建文明城区”下一阶段工作进行部署。对于“接诉即办”工作，一是坚持杜绝零分工单，二是加分必争，三是完善办件和调度机制，部门负责人亲自把关，四是加快实现有效降量，五是全面学习掌握市、区新规；对于“文明城区创建”工作，他指出，要切实增强责任感、紧迫感，增强主动发现问题的能力，确保各项工作有人抓、有人管，在完善和落实常态长效机制上下功夫，切实提高创建工作质效。

随后，高毅书记对“接诉即办”和“文明城区创建”工作提出新的要求。针对“接诉即办”工作，他指出，要进一步提高意识，不断增强为民服务的精准性和实效性，绝对不能出现“打退堂鼓”“扯后腿”的行为。同时，继续坚持高频调度，盯紧盯死疑难案件，强化包片机制、坚定首接责任制，严格结案信息把关审核机制。要在总结去年“接诉即办”工作经验做法的基础上，尽快吃透新规则，适应新部署，把人民群众最关心、最直接、最现实、最迫切的诉求一个一个解决好、落实好。针对“文明城区创建”工作，高毅书记传达了区创城办争创全国文明典范城区工作调度会精神，指出街道各部室、各社区要高度重视“创城”工作，按照各工作组职责任务，切实发挥好统筹协调作用，街道创城办发挥好牵头、协调、培训等方面的作用，不断创新招、出实招，让花园路街道文明城区创建工作再上新台阶。

最后，桂小海主任强调，“接诉即办”工作要紧抓不放，加强学习新规则、熟练掌握新要求，积极响应、及时回复，加快案件办理进度；针对多发的高频共性问题，加强分析研判，精准施策、对症下药，下好先手棋、打好主动仗；“文明城区创建”工作要落地见效，充分发动多方力量参与到“创城”工作中来，广泛动员地区单位、社区居民参与创建、治理过程，对检查中发现的问题“举一反三”，要加大整治力度，不断巩固整治成果，切实保证“创城”工作力量到位、措施到位、责任到位。

调度会后，区城指中心“接诉即办”系统专业人员就系统的操作流程进行专题培训。