（记者：奚伟 王炜杰 通讯员：鲁娟 刘寒）

为进一步提升公交服务水平，为广大市民乘客提供更加高效优质的服务，10月26上午，武汉公交集团第三营运公司三分公司组织开展“体验式乘车”活动，分公司安全员及30余名驾驶员参加。

26日上午，在动物园路武汉动物园公交站点，分公司安全员陈盛结合实际演练内容，对运营、安全、服务等知识进行分析讲解，强调规范驾驶、安全行车的重要性，教授驾驶员在营运途中遇到特殊情况如何正确应对、冷静处置。随后，驾驶员“变身”乘客，模拟外地乘客询问转乘情况，手持拐杖、戴眼罩、绑沙袋体验老年乘客乘车不便等情况。通过情景再现，让驾驶员亲身体会乘客的感受。

“一位‘乘客’上车了，憋着一口蹩脚的普通话询问司机黄善祥怎么去武昌火车站，这对于有着＂活动图＂之称的他来说自然不是难事，‘你可以乘坐553路到钟家村，然后转4号线地铁’ 黄善祥耐心地说道。”看乘客上完车，黄善祥缓缓起步准备离站，车尾离站前他又看了一眼右侧，发现还有几位“乘客”在往车辆跑来，年轻的乘客在前面，年纪大的乘客在后面，他立即平稳停车继续上下客，确保每一位需要乘车的乘客都能顺利出行。他的优质服务得到车上其他乘客的一致好评，大家纷纷称赞。客串的“乘客”也频频点头，暗暗表示要向其学习。

模拟过程中，驾驶员们认真看、仔细听，亲自上阵充当乘客进行情景模拟演练，切实体会不同场景下乘客的乘车体验，通过换位思考，让驾驶员从乘客的角度出发，了解乘客的乘车需求，反思在日常工作中的短板和不足，进一步提升服务意识。“自武汉动物园开园以来，有很多外地人到此打卡，熟悉周边公交地铁线路走向，才能给外地乘客提供最好服务。每逢双休日，有很多到武汉动物园的乘客都是以家庭为单位来游玩，特别是老人腿脚不如年轻人，上下台阶费劲，要能一步迈上车，省劲儿也省时间，这就要求服务做到细致周到。”现场驾驶员感慨道。而实地考察道路环境，分享驾驶经验，能够帮助驾驶员们快速了解该路段的实际情况，有效的规避风险，保障行车安全。

下一步，武汉公交集团第三营运公司将牢记为民服务宗旨，持续加强对驾驶员的教育培训，提高职工队伍素质，引导驾驶员做到文明行车、贴心服务、从细节抓起，用心服务，为市民乘客提供优质、舒适的出行服务和乘车体验。