“喂，网格员吗？这边老人摔倒了，情况不大好，能过来看看吗？”“好的，马上到！”6月2日上午，晨光社区网格员马鑫接到辖区同事的求助电话，说有疑似其网格内老人跌跤后在东郊小镇邻里中心站附近无法行走，请求帮助。接完电话，马鑫便放下手中事物，立即赶往事发地点。

耐心沟通 多方护送

来到现场，经过网格员马鑫的耐心沟后，了解到老人左胯骨疼痛，左边腿部无法走动，情况十分危急，亟需立即治疗。网格员马鑫立即与社区领导反映该情况，联系该老人的家属，告知目前老人情况。因其家属距离较远，到达现场需要很久，网格员马鑫与社区领导反映和与老人家属沟通后，拨打120联系救护车，在现场等待120急救车到达现场，陪同老人赶往就近医院。

紧急垫付 勇于担当

到达医院后，由于老人无家属在身边，网格员马鑫协助老人办理挂号、缴费、拍片，直到等待取出拍片结果后，医生表示老人骨折需要住院手术，将情况告知陈奶奶后，同时，推着平车从急诊推到医院的住院部楼，帮助老人完成住院登记和推到对应病区登记。由于老人事发突然，且无家属在身边，他当即垫付了所有费用。

悉心照料 网格常伴

在住院部，将陈奶奶情况告知医生和护士后，马鑫一直到陈奶奶的家属赶到医院，陪同家属将陈奶奶情况完全转告后，才告别陈奶奶及其家属，投入到新的任务中去。期间，网格员马鑫一直没顾得上吃饭和喝水，陈奶奶及其亲属表示十分感谢，家属说网格员帮了大忙，为老人忙前忙后，就像雷锋一样，为人民服务。表达了高度的赞扬和认可。

如今在晨光网格，居民有困难找网格员已成为常态。作为社会治理中的重要一环，网格员在服务民生等方面成效越来越突出。下一步，晨光社区将不断优化网格员队伍，不断完善网格化服务体系，织密“小网格”，助力“大民生”。