6月11日，记者了解到，5月份，市12345政务服务便民热线共接到群众来电89152次、环比增长8.7%、同比增长45.7%，日均来电量2972次，单日来电峰值4449次；拨出回访电话31898次；办理工单60972件、环比增长3%、同比增长19%。

　　4月26日至5月25日，市12345政务服务便民热线平台电话受理群众热线57917件、网络受理2102件、省热线转办754件、市长信箱199件。办理中，市12345热线中心直接答复工单34312件、转办工单26660件，工单直接答复率56.3%，转办工单办结率97.3%，群众综合满意度97.6%。

　　在设置的专家座席热线中，市住房公积金中心12329热线接听群众来电2737次，市司法局12348热线接听群众来电3227次。

　　按照问题类型分析：求助类45583件，占比74.8%，主要涉及住房、工资、教育管理、噪声污染、农村建设等领域；咨询类8299件，占比13.6%，主要涉及住房、金融财税、社会保险、教育管理、户籍管理等方面；投诉类3100件，占比5.1%，主要涉及行政效能投诉、住房、教育管理、噪声污染等问题；建议类694件，占比1.1%，主要涉及交通设施、公交、交通违法等内容；表扬类66件，占比0.1%；其他类70件，占比0.1%。

　　5月份市级承办单位综合排名中，市住房公积金中心、市卫健委、市医保局排名前三位；5月份县（市、区）综合排名中，延津县人民政府、卫辉市人民政府、卫滨区人民政府分别位列前三位。

（新乡日报全媒体记者崔敬）