16日，珠海市社会保险基金管理中心（珠海市医疗保障事业管理中心）举办“小前台 大后方”珠海社保经办服务改革启动仪式。本次改革将通过加快网办建设，打造业务办理“快厅”，科技审核“后台”，发展高效协同数字服务等举措进一步提升服务品质。

　　2022年4月，珠海市社会保险基金管理中心（珠海市医疗保障事业管理中心）依托“珠海社保”微信公众号平台，实现了社保全业务掌上办。

　　中心主任张国斌介绍，在社保业务总量持续上升的情况下，掌上办理量占总业务量超62%，掌上办理平均时长2分钟，较现场办理提速7倍，服务群众超420万人次，便民成效显著。

　　为满足单位、企业和群众多样化需求，珠海市社会保险基金管理中心在创新智慧社保的同时持续升级传统服务，即日起正式启动“小前台 大后方”社保经办服务改革，聚焦一个“快”字，跑出社保便民服务加速度，为群众带来五“快”服务。

　　一是到达快，多元合作就近办。社保经办服务将打造“十五分钟社保经办圈”，延伸服务触角，扎根基层、借力银行、进驻医院、连通港澳，让镇（街）及村居（社区）党群服务中心、社银合作网点等成为社保服务点，让群众办事更方便快捷。目前全市社保服务点已超500个，想要办理社保业务的群众打开“珠海社保电子地图”，就可以选择最近的服务网点办理。

　　二是办理快，繁简分流提速办。社保经办服务深化“放管服”改革，以全面流程再造实现“快办快走”。前台综合受理，精简证明材料，实行承诺办、免证办。办理事项标准化，简单业务即时办、复杂业务限时办、社税业务一窗办、关联业务打包办。累计取消证明材料112项，推行告知承诺制37项，试行“容缺办”25项，“免证办”76项，“秒办”12项，社保服务“打包办”44项，让群众好办事、快办事、办成事。

　　三是审核快。社保经办服务后台创新自动经办，智能审批，应用生物识别、人工智能、电子证照、电子签章、数据共享等手段，推动业务联动、状态联查、服务联通，以数字劳动力辅助人工审核，提高后台智能化水平，实现高效协同的数字服务

　　四是回应快。让社保经办服务咨询有回应，办事可查询。“珠海社保智能客服”24小时在线，解答率稳定在90%以上，互动咨询秒回应；办事进度掌上查询，办理结果同步推送，提升群众办事体验感。

　　五是防控快。社保经办服务改变单一部门全链条办理业务的模式，科学分隔前台受理与后台审核，充分发挥“规模效应”，统一标准、集中核查，把经办工作的风险点降至最低，坚决守护基金安全。